Содержание:
- Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
- Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
- Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
- Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
- Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp™
- Как подключить WhatsApp™ Business API
WhatsApp™ – самый популярный мессенджер в России и в мире. По данным
Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.
С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.
Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:
-
снижение риска блокировки.
-
возможность писать клиенту первым.
-
высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.
-
буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.
Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.
Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.
Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.
Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:
- WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
- если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
- если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.
С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.
Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.
- Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
- Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.
Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp™
1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.
2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.
3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.
4. Введите название компании.
5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции > Настройки > Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.
Как подключить WhatsApp™ Business API
Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.