ru
en
Логотип Chat2Desk

Содержание:

  1. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
  2. Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
  3. Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
  4. Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
  5. Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp™
  6. Как подключить WhatsApp™ Business API

WhatsApp™ – самый популярный мессенджер в России и в мире. По данным

Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.

Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.

 

С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.

 

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp

Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:

  • снижение риска блокировки. 

  • возможность писать клиенту первым. 

  • высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.

  • буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.

Какие виды бизнес-аккаунтов существуют

Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.

Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.

Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.

Сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API

Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?

WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:

  • WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
  • если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
  • если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.

С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.

Могу ли я одновременно использовать WhatsApp Messenger и WhatsApp Business?

Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.

  • Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
  • Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.

Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp

1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.

2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.

3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.

4. Введите название компании.

5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции  >  Настройки  >  Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.

Как подключить WhatsApp Business API

Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.

Теги
Статьи по теме
Именная и одновременная лицензии: какую выбрать?
Именная и одновременная лицензии: какую выбрать?
Время чтения 3 минуты
Telegram: B2B продажи, техподдержка и увеличение лояльности в мессенджере
Telegram: B2B продажи, техподдержка и увеличение лояльности в мессенджере
Время чтения 10 минут
FAQ
Часто задаваемые вопросы
✅ Как получить зеленую галочку?
Зеленая галочка означает, что ваш аккаунт подтвержден компанией WhatsApp. Подать заявку может любой желающий, но получить галочку могут не все - только самые крупные бренды.
💬 Как писать первым клиентам?
Используйте HSM-шаблоны. Это заранее подготовленные сообщения, которые проходят одобрение у WhatsApp. Если клиент ответит на такое сообщение, то у вас откроется 24-часовое окно для безлимитного общения с пользователем.
💲 Сколько стоит WhatsApp Business API?
В стоимость входит ежемесячная оплата чат-центру за использование подключения - 8 500 руб., а также оплата HSM-шаблонов - 3,8 руб.
⬇️ Где скачать WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API - это API-интеграция, которую проводят технические специалисты. Если у вас таких нет, то мы поможем с подключением.