Статьи о чатах и мессенджерах

Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.

«Это дорого», «это невыгодно», «это только для крупняка» – подобные мысли возникают у многих компаний перед подключением WhatsApp Business API. Убрать сомнения и решить, окупится ли вложение, поможет расчет ROI. В этой статье поговорим о том, в каком случае ваши инвестиции вернутся, а в каком стоит ограничиться обычным WhatsApp.

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра.

С новыми технологиями на «вы»? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты, и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.

Chat2Desk и компания «КОРУС Консалтинг», cистемный интегратор и партнер Microsoft, разработали комплексное решение для общения с клиентами через соцсети и мессенджеры в интерфейсе CRM-систем.

Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.

Если вы получаете заявки клиентов через соцсети и мессенджеры, то знаете, как сложно оперативно реагировать на каждый запрос. А ведь неотвеченное сообщение может стоить вам прибыльной сделки. Чтобы не упустить ни одной заявки, вовремя напоминать о себе клиентам и быстрее проводить их по воронке продаж, предприниматели внедряют CRM-системы. Как это работает? Разберем на примерах.

Почти два года минуло с того момента, как были приняты последние поправки к закону «О персональных данных». Теперь на сайтах повсеместно установлены формы согласия на обработку личной информации и уведомления о сборе cookies. Но хорошо ли компании понимают, как хранить собранные данные без нарушений законодательства?

«Мы внедрили чат-центр, но нам никто не пишет». Такие утверждения идут вразрез со статистикой: 65% клиентов предпочтут общаться с компанией письменно, а не по телефону. Поэтому прежде, чем отказываться от перспективного канала поддержки и продаж, советуем поразмышлять: а знают ли ваши клиенты о новых внедрениях?

Почему хелпдеск в мессенджерах сегодня – мастхэв для любой компании.