Статьи о чатах и мессенджерах

Мы изучили десятки российских платформ и выбрали девять, которые дают бизнесу максимум: готовые шаблоны, формы, автоворонки, чат‑ботов, встроенные CRM и аналитику. Среди них есть простые решения для старта и более гибкие экосистемы, где можно построить весь путь клиента внутри одного сервиса от первого клика до сделки. В статье обозреваем эти платформы, их возможности и ограничения, чтобы можно было выбрать подходящий инструмент под свои задачи.

Российские мессенджеры точно не заблокируют, поэтому шансы перехода аудитории на отечественные площадки из WhatsApp и Телеграм достаточно высоки. А за людьми последует и бизнес. В этой статье мы разберем ключевые российские мессенджеры, интегрированные в Chat2Desk: VK Мессенджер, ТамТам и MAX.

В этой статье расскажем, что такое MAU, как он считается, зачем нужен бизнесу и почему важно уметь его контролировать. В конце дадим советы, как не переплачивать за нецелевую активность.

В статье разбираем, как главные тренды 2025 года меняют цифровую коммуникацию, и что бизнесу с этим делать.

Для быстрого ответа на отзыв клиента на онлайн-картах и сайтах-отзовиках используйте интеграцию Chat2Desk и Поинтер.

В 2023 году мы реализовали собственную тикетную систему для удобной работы с обращениями в чат-центре. И она совершенно бесплатна для всех, кто работает в Chat2Desk. В этой статье расскажем, как тикеты помогут эффективнее настроить клиентский сервис и повысить с их помощью эффективность работы вашей команды техподдержки.

Если менеджеры ведут переписку с клиентами, используя личные WhatsApp или Telegram, при увольнении они могут забирать клиентскую базу с собой и оставлять компанию без существенной части прибыли. И это не единственное негативное последствие подобной схемы работы. Решить проблему можно через чат-центр – рассказываем, каким образом.

Классик писал, что нельзя «объять необъятное». Этот афоризм можно отнести и к бизнесу — невозможно нравится каждому. Часть клиентов обязательно уйдет, это закономерный процесс. Но где та грань, когда отток становится угрозой для компании? Решить эту задачу поможет метрика churn rate — коэффициент оттока.