Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en

Техподдержка

Как настроить поддержку клиентов в чатах и мессенджерах: советы от Chat2Desk, удобные инструменты платформы.
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Самая распространенная модель клиентской поддержки основана на постулате «проблемы нужно решать по мере поступления». При таком подходе операторы помогают клиентам только после того, как возникает конфликтная ситуация. Но негативного опыта можно избежать. Chat2Desk разбирается, как и зачем перестраивать систему техподдержки.
Опубликован: 01 июня 2021
Время чтения: 8 минут
Чаты с клиентами в Битрикс24
Чаты с клиентами в Битрикс24
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье.
Опубликован: 20 мая 2021
Время чтения: 6 минут
База знаний для обучения клиентов
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Опубликован: 04 мая 2021
Время чтения: 9 минут
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиентов
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиентов
Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис - это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – далее в статье.
Опубликован: 09 февраля 2021
Время чтения: 9 минут
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Руководители торговой сети «Карусель» перенесли книгу жалоб в мессенджеры и увеличили количество новых клиентов в 5 раз. Рассказываем, как у них это получилось и как в этом помог сервис Chat2Desk.
Опубликован: 13 ноября 2020
Время чтения: 5 минут
Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр, чтобы показания счетчиков не приходилось передавать по телефону. Что из этого получилось и каких результатов они достигли — об этом в нашей новой статье.
Опубликован: 03 августа 2020
Время чтения: 6 минут
Chat2Desk Enterprise: сравнение In-House- и SaaS-решений
Chat2Desk Enterprise: сравнение In-House- и SaaS-решений
Разработчики ПО предлагают бизнесу 2 модели использования своих продуктов: облачное и On-Premise. Принято считать, что работать в облаке проще и дешевле, поэтому его выбирают небольшие компании, а On-premise, или Enterprise, подходит для крупных правительственных организаций и банков. Но так ли это на самом деле? Давайте попробуем разобраться.
Опубликован: 28 июля 2020
Время чтения: 13 минут
Как привлечь клиентов в WhatsApp при помощи ссылок и QR-кодов
Как привлечь клиентов в WhatsApp при помощи ссылок и QR-кодов
Мощный функционал WhatsApp Business API не будет работать сам по себе. Для того, чтобы этот инструмент не простаивал зря, важно познакомить клиентов с новым каналом связи. В этой статье предлагаем 7 способов перевести обращения в онлайн и больше не беспокоиться об упущенных клиентах.
Опубликован: 22 июня 2020
Время чтения: 6 минут
Клиент в туннеле: полная инструкция по настройке туннелей продаж
Клиент в туннеле: полная инструкция по настройке туннелей продаж
Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.
Опубликован: 26 мая 2020
Время чтения: 12 минут
Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра
Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра
За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра.
Опубликован: 24 апреля 2020
Время чтения: 11 минут