Техподдержка

Подготовили разбор самых распространенных ошибок бизнеса в условиях сбоев и неопределенности и объяснили, как снизить риски на каждом шаге.

Единая карточка клиента в Chat2Desk объединяет обращения из разных мессенджеров в один профиль, создает целостную картину коммуникации и ускоряет работу операторов.

Ноябрьский дайджест 2025 года о новых возможностях Chat2Desk: автоподключение мессенджеров, закрепление сообщений в чатах, детализированный отчет по активным диалогам, пороги предупреждения для баланса диалогов и автоматический онбординг Gupshup для WhatsApp Business API.

Интеграция Телеграм с amoCRM через Chat2Desk упорядочивает переписки и хранит их в CRM. Вы отвечаете клиентам, отслеживаете каждый диалог и уверены, что ни одно обращение не потеряется.

Праздники — горячий сезон для поддержки: распродажи, акции, подарки и вместе с ними тысячи сообщений от клиентов, которые хотят все сразу и желательно вчера. Собрали 7 практических советов, как использовать автоматизацию в Chat2Desk, чтобы пройти праздничный сезон спокойно и эффективно.

Мы добавили в Chat2Desk телефонию на базе Voximplant. Теперь операторы принимают и совершают звонки в том же интерфейсе, где работают с чатами. Рассказываем в статье подробно о новой фиче.

Интерактивные кнопки в сообщениях — это удобная функция для быстрого взаимодействия клиента и бизнеса, доступная официальным бизнес-аккаунтам в WhatsApp. С их помощью клиенты могут отвечать на сообщения одним нажатием. Это упрощает общение и экономит время, что особенно полезно для отделов продаж и служб поддержки. В статье рассказываем, как создать кнопки в WhatsApp.

В 2023 году мы реализовали собственную тикетную систему для удобной работы с обращениями в чат-центре. И она совершенно бесплатна для всех, кто работает в Chat2Desk. В этой статье расскажем, как тикеты помогут эффективнее настроить клиентский сервис и повысить с их помощью эффективность работы вашей команды техподдержки.

Если менеджеры ведут переписку с клиентами, используя личные WhatsApp или Telegram, при увольнении они могут забирать клиентскую базу с собой и оставлять компанию без существенной части прибыли. И это не единственное негативное последствие подобной схемы работы. Решить проблему можно через чат-центр – рассказываем, каким образом.