en ru
Спецпредложение в честь Черной пятницы

Официальное мобильное приложение Chat2Desk теперь есть в магазине Google Play. Пользователям Android доступны следующие функции:

  • просмотр трех категорий чатов: «Новые», «Мои», «Все», работа с ними, получение и отправка сообщений клиентам;
  • отправка шаблонов;
  • фильтрация чатов, поиск среди них, поиск внутри чата;
  • уведомления операторов;
  • перевод чатов;
  • внутренние комментарии;
  • просмотр карточки клиента;
  • смена статуса;
  • и другие.

Приложение новое и находится в бета-статусе. Поэтому в нем могут присутствовать незначительные ограничения, которые мы будем снимать по мере доработки.

Как авторизоваться в приложении?

Используйте для входа логин и пароль, с которыми вы зарегистрированы в Chat2Desk.

Как использовать шаблоны в приложении?

1. Активируйте опцию Настройки > Шаблоны.

2. Введите в поле ответа клиенту любое слово, которое содержится в шаблоне. Система автоматически предложит все шаблоны, в которых есть это слово, вне зависимости от регистра.

3. Если шаблонов много, их можно проскроллить вправо и влево. Для выбора шаблона нажмите на него.

Как посмотреть карточку клиента?

Нажмите на аватар клиента.

Как отфильтровать нужные чаты?

Нажмите на иконку с изображением воронки и выберите параметры, по которым вы хотите отсортировать чаты.

Как найти нужный чат или сообщение в чате?

Нажмите на иконку с изображением лупы и начните вводить искомый текст. Если вы в этот момент находитесь в списке чатов, система покажет чаты, в которых содержится заданное слово. Если вы находитесь внутри чата, то вы увидите все сообщения с набранным текстом.

Если у вас что-то не работает

  • Обновите приложение до последней версии.
  • Удалите старую версию и поставьте новую с нуля.
  • Ознакомьтесь со списком известных багов в начале статьи. Если вашего бага нет среди перечисленных – напишите о нем нам через виджет в углу экрана.
  • Если есть возможность, проверьте работу приложения на другой модели телефона.

В ближайших обновлениях в приложении появятся новые функции:

  • макросы;
  • возможность менять информацию в карточке клиента;
  • другие языки;
  • отправка комментариев в Instagram (сейчас все сообщения из приложения попадают в Direct);
  • возможность запустить приложение при клике по ссылке на чат со смартфона;
  • уведомления в старых версиях Android;
  • учет настройки «Супервайзерам доступны только чаты из групп операторов, в которых данный супервайзер состоит».
Поделитесь этой статьей:
Статьи по теме
Облако тегов