Управляйте чатами в новом мобильном приложении Chat2Desk для Android

Официальное мобильное приложение Chat2Desk теперь есть в магазине Google Play. Пользователям Android доступны следующие функции:

• просмотр трех категорий чатов: «Новые», «Мои», «Все», работа с ними, получение и отправка сообщений клиентам;
• отправка шаблонов;
• фильтрация чатов, поиск среди них, поиск внутри чата;
• уведомления операторов;
• перевод чатов;
• внутренние комментарии;
• просмотр карточки клиента;
• смена статуса;
• и другие.

Приложение новое и находится в бета-статусе. Поэтому в нем могут присутствовать незначительные ограничения, которые мы будем снимать по мере доработки.

Как авторизоваться в приложении?

Используйте для входа логин и пароль, с которыми вы зарегистрированы в Chat2Desk.

Как использовать шаблоны в приложении?

1. Активируйте опцию Настройки > Шаблоны.

2. Введите в поле ответа клиенту любое слово, которое содержится в шаблоне. Система автоматически предложит все шаблоны, в которых есть это слово, вне зависимости от регистра.

3. Если шаблонов много, их можно проскроллить вправо и влево. Для выбора шаблона нажмите на него.

Как посмотреть карточку клиента?

Нажмите на аватар клиента.

Как отфильтровать нужные чаты?

Нажмите на иконку с изображением воронки и выберите параметры, по которым вы хотите отсортировать чаты.

Как найти нужный чат или сообщение в чате?

Нажмите на иконку с изображением лупы и начните вводить искомый текст. Если вы в этот момент находитесь в списке чатов, система покажет чаты, в которых содержится заданное слово. Если вы находитесь внутри чата, то вы увидите все сообщения с набранным текстом.

Если у вас что-то не работает

• Обновите приложение до последней версии.
• Удалите старую версию и поставьте новую с нуля.
• Ознакомьтесь со списком известных багов в начале статьи. Если вашего бага нет среди перечисленных – напишите о нем нам через виджет в углу экрана.
• Если есть возможность, проверьте работу приложения на другой модели телефона.

В ближайших обновлениях в приложении появятся новые функции:

• макросы;
• возможность менять информацию в карточке клиента;
• другие языки;
• отправка комментариев в Instagram* (сейчас все сообщения из приложения попадают в Direct);
• возможность запустить приложение при клике по ссылке на чат со смартфона;
• уведомления в старых версиях Android;
• учет настройки «Супервайзерам доступны только чаты из групп операторов, в которых данный супервайзер состоит».