Рассказываем о новых функциях, которые появились в Chat2Desk в апреле.

1. Приложение для iOS 

Общайтесь с клиентами в Chat2Desk со своего iPhone и оставайтесь на связи даже вне офиса (удобно во время карантина).

Возможности приложения:

  • просмотр чатов по разделам: Новые чаты, Все чаты, Мои чаты;
  • фильтрация чатов по тегу, имени, номеру телефона;
  • просмотр карточки клиента;
  • общение в чатах (включая шаблоны и внутренние комментарии);
  • уведомления о новых клиентах и сообщениях; 
  • смена своего статуса. 

Ссылка на приложение: https://apps.apple.com/ru/app/chat2desk/id1504626870

2. Новые провайдеры WhatsApp Business API 

Теперь к нашей системе в Beta-режиме можно подключить номера от еще 2 провайдеров WhatsApp Business API:

  • SMS-Traffic (для рынка России и СНГ);
  • Botmaker (для международного рынка).

Таким образом, сегодня мы поддерживаем интеграции с шестью провайдерами:

  • Infobip;
  • CM.com;
  • WAVY;
  • Clickatell;
  • SMS-Traffic;
  • Botmaker.

3. Комментарии в Facebook 

Отправляйте и получайте комментарии к видео и постам в Facebook через Chat2Desk. Пока что комментарии работают в beta-режиме: передается только текстовое содержимое. Скоро настроим поддержку вложенных файлов и медиаконтента.

4. Теги сообщений в Facebook

  Facebook разрешает публичным страницам отправлять только определенные сообщения с тегами, если вы не общались с клиентом больше суток. Теперь в Chat2Desk вы можете отправить эти сообщения, чтобы:
  • напомнить о событиях клиента;
  • предоставить информацию о покупках;
  • уведомить об изменениях в приложении или учетной записи. 

5. Веб-аналитика в amoCRM 

Передавайте параметры веб-аналитики из Chat2Desk сразу в amoCRM. Отследите источники лидов, которые обратились через виджет и определите наиболее эффективные площадки. 

  • URL-адрес, с которого перешел клиент;
  • UTM- метки;
  • Google_id;
  • Yandex_id;
  • Roistat_visit.

Теперь для корректной работы функции необходимо активировать настройку «Автосклейка неразобранного»:

6. Изменения в API

  • новый параметр фильтра start_id для метода messages (GET), который позволяет выбрать массив сообщений, начиная с определенного message_id;

  • при вызове метода operators (GET) в ответ включен параметр status_id, содержащий данные о статусе оператора;

  • при поступлении на веб-хук информации о новом сообщении для комментариев Instagram через веб-хук добавлен параметр post_id, в котором передается идентификатор прокомментированного поста. 

7. Другие изменения

Теперь при выборе пользователем пункта меню самообслуживания или при срабатывании чат-бота по ключевому слову можно выполнить все операции с тегами:

  • назначить и удалить тег клиента;
  • назначить и удалить тег обращения;

При работе с Telegram-ботом исправлен прием пересланных и цитированных сообщений.

Поделитесь этой статьей:
Статьи по теме
Облако тегов