Блог
Новости
Обновления Chat2Desk: апрель 2020

Обновления Chat2Desk: апрель 2020

Опубликовано:30 апреля 2020

Время чтения: 3 минуты

Рассказываем о новых функциях, которые появились в Chat2Desk в апреле.

1. Приложение для iOS

Общайтесь с клиентами в Chat2Desk со своего iPhone и оставайтесь на связи даже вне офиса (удобно во время карантина).

Возможности приложения:

просмотр чатов по разделам: Новые чаты, Все чаты, Мои чаты;
фильтрация чатов по тегу, имени, номеру телефона;
просмотр карточки клиента;
общение в чатах (включая шаблоны и внутренние комментарии);
уведомления о новых клиентах и сообщениях;
смена своего статуса.

Ссылка на приложение: https://apps.apple.com/ru/app/chat2desk/id1504626870

2. Новые провайдеры WhatsApp Business API

Теперь к нашей системе в Beta-режиме можно подключить номера от еще 2 провайдеров WhatsApp Business API:

SMS-Traffic (для рынка России и СНГ);
Botmaker (для международного рынка).

Таким образом, сегодня мы поддерживаем интеграции с шестью провайдерами:

Infobip;
CM.com;
WAVY;
Clickatell;
SMS-Traffic;
Botmaker.

3. Комментарии в Facebook*

Отправляйте и получайте комментарии к видео и постам в Facebook* через Chat2Desk. Пока что комментарии работают в beta-режиме: передается только текстовое содержимое. Скоро настроим поддержку вложенных файлов и медиаконтента.

4. Теги сообщений в Facebook*

Facebook* разрешает публичным страницам отправлять только определенные сообщения с тегами, если вы не общались с клиентом больше суток. Теперь в Chat2Desk вы можете отправить эти сообщения, чтобы:

напомнить о событиях клиента;
предоставить информацию о покупках;
уведомить об изменениях в приложении или учетной записи.

5. Веб-аналитика в amoCRM

Передавайте параметры веб-аналитики из Chat2Desk сразу в amoCRM. Отследите источники лидов, которые обратились через виджет и определите наиболее эффективные площадки.

URL-адрес, с которого перешел клиент;
UTM- метки;
Google_id;
Yandex_id;
Roistat_visit.

Теперь для корректной работы функции необходимо активировать настройку «Автосклейка неразобранного»:

6. Изменения в API

новый параметр фильтра start_id для метода messages (GET), который позволяет выбрать массив сообщений, начиная с определенного message_id;
при вызове метода operators (GET) в ответ включен параметр status_id, содержащий данные о статусе оператора;
при поступлении на веб-хук информации о новом сообщении для комментариев Instagram* через веб-хук добавлен параметр post_id, в котором передается идентификатор прокомментированного поста.