Единая карточка клиента
Главная новость: мы добавили возможность создавать единую карточку клиента. Теперь все обращения из разных мессенджеров и каналов можно объединить. Неважно, написал ли клиент в WhatsApp, Telegram или на сайт — все диалоги связаны между собой и доступны в одной карточке.
Раньше для каждого канала и мессенджера создавался свой диалог, и чтобы изменить данные клиента (например, номер телефона, email или комментарий), приходилось править их в каждом диалоге отдельно. Теперь это делается один раз — изменения сразу применяются ко всем диалогам клиента. И самое важное: больше не будет путаницы в чатах.
Что умеет карточка
- Централизованное редактирование данных: имя, телефон, email, комментарии и теги сохраняются сразу для всех каналов.
- Быстрая навигация: можно переключаться между диалогами одного клиента прямо из карточки.
- Управление связями: чаты можно объединять, если они принадлежат одному клиенту, или разъединять, если это разные люди.
- Гибкая работа с данными: при объединении карточек можно выбрать, какие поля сохранить и объединить, а какие удалить.
Как объединить чаты клиента
- Откройте карточку клиента в чат-центре.
- В меню выберите Привязать чаты.
-
Найдите нужный диалог по имени, номеру ли ID и выберите его.
-
Укажите, какие данные нужно сохранить в итоговой карточке.
-
Введите название карточки, введите дополнительные данные и нажмите Сохранить.
При необходимости можно разъединить чаты: в карточке клиента выберите Отвязать чаты.
Доступ к объединению и разъединению чатов настраивается в разделе Операторы > Роли и права доступа > Действия > Объединять чаты.
Единая карточка упрощает работу операторов: все данные клиента собираются в одном месте, даже если он пишет из разных каналов. Это позволяет быстрее находить диалоги, редактировать контакты без дублирования и видеть полную историю общения.
Обновили интерфейс страницы чатов
Мы продолжаем постепенно улучшать интерфейс Chat2Desk, чтобы сотрудникам было удобнее работать. В новом релизе мы убрали верхнюю панель со страницы чатов и перенесли ее элементы в более логичные и удобные места. Теперь рабочее пространство занимает больше площади экрана, а ключевые элементы всегда под рукой.
Что изменилось:
- Профиль пользователя. Иконку профиля теперь можно найти в самом низу левого бокового меню. Клик по ней сразу открывает окно с информацией об аккаунте. Здесь можно быстро проверить свой текущий статус, баланс компании (доступен только администратору), сменить язык интерфейса или выйти из аккаунта.
- Баланс компании и язык интерфейса. Эти настройки перенесены в окно аккаунта пользователя под информацией о личном телефоне. Для удобства баланс можно обновлять прямо в этом окне.
- Оценка качества. Рейтинг оператора теперь в меню под иконкой профиля, чтобы быстро отслеживать свой рейтинг без переключения между разделами.
- Кнопка «Написать первому». Она осталась на прежнем месте — в меню со списком фильтров.
- Кнопка «Молния» (⚡️), которая позволяет быстро забрать до трех новых чатов находится в заголовке, над кнопкой «Написать новому клиенту».
- Имя пользователя. В профиле вместо полного имени и фамилии теперь отображается только имя и первая буква фамилии.
Теперь страница чатов выглядит лаконичнее, а основные функции доступны в один-два клика без лишних переключений между разделами.
Отчет по активным диалогам за период
В этом релизе внедрили новый отчет, который помогает точнее планировать расходы и анализировать загрузку команды. Теперь можно отследить, сколько активных диалогов у компании за выбранный период. Можно группировать данные по дням, месяца и годам.
Что считается активным диалогом
Активным считается любой диалог, в котором за выбранный период было хотя бы одно входящее или исходящее сообщение. Диалоги WhatsApp Business API в расчет не включаются — они тарифицируются отдельно.
Проверить использование диалогов можно в разделе Отчеты > Прочее > Количество активных диалогов за период.
Назначение чата на последнего оператора, даже если он офлайн
В настройках автоназначения появилась новая опция: можно закреплять чат за тем оператором, который вел диалог ранее, даже если он не в сети в момент нового сообщения. Это удобно в случаях, когда клиенты пишут в мессенджеры в нерабочее время: чат не распределится заново, а вернётся к «своему» оператору, который продолжит переписку после выхода онлайн.
В разделе Настройки > Автоназначение чатов теперь доступно два варианта:
- назначать на последнего оператора только если он онлайн;
- назначать всегда, вне зависимости от его статуса.
Если у чата не было закрепленного оператора, распределение работает по стандартным правилам.
Учет настроек автоназначения при передаче чатов через Public API
Мы доработали логику назначения чатов через Public API. Теперь при передаче в группу учитываются настройки автоназначения: можно выбрать, игнорировать ли ограничения или следовать системным правилам.
В API появился новый параметр force_assign.
- Если параметр не указан или передан со значением true, чаты назначаются так же, как раньше — даже если лимит диалогов у операторов уже исчерпан.
- Если указать
false, назначение будет происходить только по правилам автоназначения: чат попадет к оператору в сети, у которого есть свободные слоты, и который стоит в очереди. Если подходящего оператора нет, диалог останется в разделе Новые.
Автопополнение пакетов диалогов
Теперь компании не останутся без связи с клиентами даже после исчерпания пакета диалогов. Если все доступные диалоги закончились, система автоматически подключает дополнительный пакет на 100 диалогов — при условии, что у компании есть активный тариф и средства на счете.
Все заблокированные чаты сразу разблокируются, и сотрудники могут продолжить общение без задержек.
Онбординг для новых пользователей
Чтобы сделать старт для новых компаний проще и понятнее, в систему встроили пошаговый онбординг. Он открывается сразу после регистрации и помогает настроить базовые элементы аккаунта: подключить мессенджеры, добавить операторов и организовать работу чат-центра.
Что доступно при первичной настройке:
- подключить один или несколько мессенджеров;
- добавить первых операторов вручную или сразу загрузить команду из нескольких адресов;
- настроить базовый чат-центр для работы с клиентами.
Все шаги сохраняются автоматически: если прервать процесс, онбординг откроется с того места, где вы остановились. А если совсем не хочется проходить — всегда можно пропустить.
Онбординг запускается автоматически при первой регистрации компании и доступен администраторам и супервайзерам.
Голосовые сообщения в WhatsApp через Gupshup и Cloud API
В WhatsApp Business API через Gupshup и Cloud API появилась возможность отправлять голосовые сообщения. Операторы могут записывать аудио прямо в чате, прослушивать его перед отправкой и при необходимости перезаписывать. Клиенты получают сообщение в поддерживаемом WhatsApp формате.
Пока функция доступна только в веб-версии. Ранее она уже была реализована для 360dialog, а теперь поддерживается и в других официальных каналах WhatsApp Business API.
Payload для кнопок в WhatsApp Business API
В сценариях Конструктора чат-ботов кнопки WhatsApp Business API теперь работают через payload. Это значит, что вместо случайных ID для каждой кнопки можно использовать понятные и читаемые значения, которые сразу указывают на действие.
Благодаря этому сценарии становятся проще в настройке и поддержке: можно возвращаться к предыдущему сообщению и выбирать другую кнопку, а также передавать вместе с payload дополнительные параметры. Такой подход облегчает интеграции с внешними системами и API — один формат можно использовать повторно в разных сценариях.
Как это работает на практике
Клиент получает сообщение с кнопками, встроенными в сценарий чат-бота. При выборе одной из них выполняется соответствующее действие. Если нужно, пользователь может вернуться к тому же сообщению и выбрать другую кнопку — система корректно обработает выбор.
Обновление времени синхронизации шаблонов для номеров WhatsApp Business API 360dialog
Ранее новые шаблоны сообщений, подключенные через 360dialog, могли становиться доступны с задержкой до трех часов. Это приводило к тому, что недавно одобренные шаблоны еще некоторое время выдавали ошибку «шаблон не найден».
Мы изменили механизм обновления: теперь список шаблонов для номеров 360dialog и Cloud API обновляется каждые 10 минут. Это ускоряет работу с новыми шаблонами и снижает риск ошибок при отправке.
Чтобы проверить корректность работы, достаточно создать новый шаблон, дождаться его одобрения и спустя 10 минут отправить клиенту.
Импорт исходящих сообщений из WhatsApp
В этом релизе мы сделали ещё один шаг к полной синхронизации истории общения. Теперь в систему можно подгружать не только входящие, но и исходящие сообщения, отправленные напрямую из приложения WhatsApp.
Это значит, что если оператор ответил клиенту с телефона, переписка не потеряется — сообщение автоматически подтянется в Chat2Desk и отобразится в общем окне диалога. Таким образом, сохраняется цельная история общения, независимо от того, где именно велась переписка.
