Обновили управление каналами, добавили закрепление сообщений в чатах, расширили аналитику по диалогам и внедрили новые пороги предупреждения при окончании баланса. Также автоматизировали подключение WhatsApp Business API через Gupshup. Все подробности в ноябрьском дайджесте.
Автоподключение мессенджеров
В разделе Мессенджеры и каналы появилась возможность подключать популярные мессенджеры самостоятельно. Если канал поддерживает автоподключение, рядом появляется кнопка Подключить, и процесс проходит прямо в интерфейсе без ожидания поддержки.
У каждого канала теперь два блока:
- Подключено — мессенджеры, которые уже работают,
- Можно подключить — доступные для подключения в этом канале.
Рядом с мессенджерами, которые пока подключаются через поддержку, отображается кнопка Запросить подключение с готовым сообщением в Telegram, WhatsApp или Facebook*.
Мы также обновили права доступа: администратор может разрешить или ограничить возможность подключать и настраивать мессенджеры для отдельных сотрудников. Если право отключено, пользователь увидит только список уже подключенных мессенджеров, без кнопок подключения и без доступа к настройкам.
Обновления упрощают управление каналами и помогают быстрее запускать новые точки коммуникации.
Закрепление сообщений в чатах
Добавили в чатах появилось закрепление сообщений по такому же принципу, как в корпоративном мессенджере, так что важные реплики не потеряются в переписке и всегда будут под рукой.
В контекстном меню сообщений появились два новых действия: Закрепить и Открепить. Закрепленные сообщения отображаются в отдельном списке в верхней части чата. Список общий для всех операторов: каждое закрепление видно всей команде.
Также добавили возможность настраивать права доступа: закреплять и откреплять сообщения смогут пользователи, у которых включено соответствующее право. По умолчанию оно доступно только администраторам.
Детализированный отчет по активным диалогам
Добавили новый отчет, который показывает все диалоги, вошедшие в месячный расчет активности. Для каждого диалога видно дату, канал, мессенджер и тип первого сообщения, а еще есть быстрый переход к самому диалогу.
Этот отчет поможет понять, за счет каких коммуникаций растет активность клиентов: какие каналы работают чаще, в какие дни нагрузка выше, и нет ли резких скачков. Такой обзор поможет контролировать расходов и дает возможность точнее планировать объем пакетов.
Отчет доступен пользователям с правами на просмотр статистики в разделе Отчеты > Прочее.
Порог предупреждения при окончании диалогов
В разделе Настройки > Биллинг > Пороги предупреждения и отключения появилась отдельная настройка порога предупреждения для баланса диалогов. Порог задается целым числом и по умолчанию равен 10% от включенного в пакет объема. Если изменить порог вручную, он больше не будет пересчитываться автоматически при смене пакета.
Когда количество доступных диалогов опускается ниже заданного значения, в интерфейсе отображается баннер о приближении к порогу. Если диалоги заканчиваются, появляется уведомление о том, что отправка сообщений недоступна. Система также отправляет письма администратору аккаунта при достижении порога и при полном окончании баланса.
Доступ к настройке зависит от прав на работу с биллингом и страницей порогов предупреждения.
Корпоративный мессенджер: обновления для Избранного
В корпоративном мессенджере в чате Избранное (диалог с собой) добавили возможность редактировать свои сообщения без ограничений по времени. Это касается только тех сообщений, которые отправлены от вашего имени: пересланные сообщения от других пользователей остаются неизменными и недоступны для редактирования, чтобы сохранить исходный текст.
Удаление сообщений в Избранном тоже работает без ограничений по времени: можно в любой момент очистить как свои, так и пересланные сообщения и оставить только актуальные заметки.
Обновление домена для интеграций VK
ВКонтакте переходит на новый домен vk.ru, и сервисы постепенно прекращают работу через старые адреса vk.com. Мы обновили домен запросов для всех интеграций VK в Chat2Desk, чтобы подключенные каналы продолжали работать корректно.
Изменения происходят автоматически и не требуют действий с вашей стороны. Все запросы теперь отправляются на vk.ru в соответствии с требованиями платформы.
Автоматический онбординг GupShup для WhatsApp Business API
Подключение WhatsApp Business API через провайдера Gupshup будет происходить автоматически. Система сама создает приложение на стороне провайдера, получает ключи, подписывается на вебхуки и формирует ссылку для онбординга, поэтому процесс занимает меньше времени и не требует участия поддержки.
В интерфейсе отображается актуальный статус приложения и привычные поля, а логика управления каналом остается такой же.
