Обновления Chat2Desk: июнь 2026

Вебхук о системных сообщениях

Системные сообщения (system) — это служебные уведомления, которые Chat2Desk формирует автоматически: например,  закрытие чата, изменения в карточке или редактирование тегов. Они видны оператору, но не клиенту.

Раньше вебхуки срабатывали только на три типа сообщений из нескольких видов: входящие (inbox), исходящие (outbox) и комментарии операторов (comment). Системные сообщения через вебхук не передавались, поэтому их нельзя было обработать во внешней CRM.

Теперь добавили вебхук и на system. Он работает по той же схеме, что остальные: при появлении системного сообщения Chat2Desk отправляет вебхук с тем же набором параметров, только в поле hook_type стоит значение system. 

Это пригодится везде, где системные сообщения нужно передать во внешнюю систему — например, для интеграции с Битрикс24 Открытые линии или для конструктора чат-ботов. Так, когда клиент блокирует бота в Telegram, CRM ловит системное сообщение через вебхук и автоматически исключает клиента из рассылок, а после разблокировки возвращает обратно без участия оператора.

Голосовые сообщения в МАКС, Telegram и Instagram*

Операторы и раньше отправляли голосовые сообщения в некоторых каналах, например в WhatsApp Business API. Теперь это работает и в боте МАКС, Telegram-ботах и Instagram*.

Записать голосовое можно прямо в Chat2Desk: в открытом диалоге нажмите на иконку микрофона рядом с кнопкой прикрепления файлов. Перед отправкой сообщение можно прослушать и при необходимости перезаписать. Переключаться в мессенджер не нужно — все в одном окне.

Улучшения мобильного SDK

Для тех, кто встраивает чат Chat2Desk в свои iOS- и Android-приложения, появились два улучшения.

• Handler для работы с логами

Появился публичный handler, через который SDK передает хост-приложению ошибки и события. Раньше они выводились только в консоль и наружу не отдавались, так что отследить их в боевом окружении было сложно.

Через handler приходит информациях об ошибках, с помощью которой можно собрать нужные логи для анализа.

• Тип сообщений auto и данные об операторе

В SDK появилась возможно получать автоматические сообщения. К входящим и исходящим добавился тип auto — под него попадают приветствия и ответы ботов. Получив такое сообщение, разработчик мобильного приложения может его обработать, чтобы клиент понимал, что отвечает не человек.

Вместе с сообщением в SDK передается информация о текущем операторе: имя и аватар. Прежде это работало только в онлайн-чате, а теперь доступно и в SDK для обработки разработчиками.

Статусы активации номеров в телефонии

С начала года часть номеров после покупки требует дополнительных действий. Например, корпоративный номер нужно зарегистрировать на Госуслугах, иначе его не получится использовать для звонков и СМС. Теперь телефония Chat2Desk сразу предупреждает о таких действиях и показывает статус активации каждого номера.

В разделе Телефония > Купить номер предупреждение появляется у каждого номера, который нужно зарегистрировать на Госуслугах. А в окне подтверждения покупки выводится пояснение со ссылкой на инструкцию.

После покупки в разделе Главное у каждого номера показывается статус активации с цветовым индикатором:

• зеленый — номер работает;
• желтый — активируется или ждет регистрации;
• красный — отключен или недоступен.

При наведении на статус всплывает подсказка с деталями. Если номеру нужна регистрация на Госуслугах, рядом появляется значок со ссылкой на инструкцию.

Перевод звонков между операторами

Активный звонок можно передать другому оператору прямо во время разговора. Раньше для этого приходилось завершать вызов, поскольку очереди распределяли только входящие звонки.

В разговоре появилась кнопка Передать звонок. Оператор выбирает, кому направить вызов:

• Конкретному оператору. Клиент уходит на удержание, а исходный оператор остается на линии, пока коллега не примет звонок. Если тот не ответил или отклонил вызов, разговор возвращается к исходному оператору, и клиент не теряется.
• В общую очередь. Звонок завершается у текущего оператора и заново распределяется между всеми, кто назначен на прием звонков. Состав очереди настраивается в разделе Телефония > Автоназначение.

Все попытки перевода, удачные и нет, фиксируются в чате системными сообщениями. Так всегда видно, кто кому передал звонок.

Упрощенное подключение комментариев ВКонтакте

Работа с комментариями ВКонтакте стала проще в подключении. Раньше их нужно было включать дважды: в настройках Chat2Desk и отдельно в настройках сообщества ВК. Сейчас достаточно включить комментарии в Chat2Desk — на стороне ВКонтакте фича активируется автоматически.