Обновления Chat2Desk: июнь 2023

Отправка аудиосообщений в WhatsApp Business API (360dialog)

Долгожданное обновление для пользователей WhatsApp Business API 360dialog уже здесь – теперь вы можете отправлять клиентам аудиосообщения.

Операторам будет доступна отправка аудиосообщений, прослушивание и удаление. Перед самой отправкой запись можно будет прослушать или удалить и записать заново.

 

Пока работа с аудисообщениями доступна только в версии для браузера. Планируем в дальнейшем реализовать отправку с мобильных устройств через приложение, также поддержать и в других мессенджерах.

Обновленный заголовок обращений и присвоение тегов обращениям

Мы переработали заголовок обращений, чтобы вам было удобнее присваивать теги обращениям прямо в чате с клиентом.

Напомним, что обращение — это отрывок диалога с клиентом, который состоит из нескольких сообщений: начинается с первого сообщения клиента, а заканчивается закрытием диалога с ним. Обращения выделяются в диалоге специальными маркерами. 

Перед тем как вы начнете работать с заголовками обращений, убедитесь, что они выводятся у вас в чатах. Посмотреть это можно в разделе Настройки > Теги и обращения.

Как это работает: в заголовке обращения появилась кнопка Добавить теги. При нажатии на нее, откроется окно с тегами из выпадающего списка – просто выберите необходимые и сохраните изменения.

Для того чтобы поменять теги, достаточно кликнуть иконку карандаша и удалить или добавить то, что вам нужно.

Принцип копирования ссылки на обращение тоже изменился: теперь нужно кликнуть на номер обращения, и ссылка скопируется в буфер.

Напомним, что теги – это тот инструмент, который позволит вам упростить работу и даст возможность упорядочить множество чатов и обращений.

Пункт «Биллинг» в главном меню

В левом меню появился новый пункт Биллинг с подпунктом Пороги предупреждения и отключения. Там вы можете посмотреть ваш порог отключения и настроить порог предупреждения – когда ваш баланс станет меньше порога предупреждения, вы получите уведомление в виде плашки в разделе Чаты, а еще отправим сообщение в чат администратору.

 

Этот пункт доступен только для администратора.

Отправка кнопок в Instagram* через API

Добавили возможность отправлять кнопки в Instagram* через API в Chat2Desk. Это ускорит коммуникацию и сделает ее удобнее. 

Как это работает: пользователь в чате Instagram* получает возможность ответить нажатием на кнопку из списка.

Кнопки ответов в WhatsApp Business API

Аналогично для пользователей WhatsApp Business API добавили возможность отправлять в мессенджере кнопки ответов в чатах с клиентами через API Chat2Desk.

По сравнению со списками в виде обычного текста кнопки более удобны – они ускоряют взаимодействие клиента с информацией в чате.

Отправляются кнопки через API в Chat2Desk с помощью команды messages (POST). Добавить можно до трех кнопок вариантов ответа.

Отображение типа обращения в отчетах с обращениями

Теперь в отчетах с обращениями можно посмотреть можно посмотреть их тип:

• стандартные
• с оценками.

Это поможет вам проще отделять обращения с запросом оценки и получать точные данные по этому признаку.

Доступно в отчетах:

• Все стат. данные
• Все обращения
• Обращения с ответами

Принудительная смена паролей у операторов

Добавили дополнительную возможность повысить безопасность – теперь вы можете включить принудительную смену паролей для всех пользователей в компании.

Администратор может задать частоту смены пароля операторов в разделе Настройки > Безопасность и права доступа > Принудительная смена пароля. Для выбора доступны две недели, месяц, квартал или полгода.

Передача тегов из Chat2Desk в amoCRM

Добавили возможность для пользователей amoCRM передавать теги клиентов и теги обращений из Chat2Desk. Теги будут переноситься в CRM-систему при назначении или удалении
их в чат-центре.

Включить передачу тегов можно в настройках Интеграции > amoCRM. Вы можете выбрать, какие теги переносить в amoCRM:

• передача тега клиента
• передача тега обращения.

Поддержка версии 3.11 скриптов Python 

В новом релизе добавили поддержку версии Python 3.11 в сервисе скриптов. При этом для новых компаний будет по умолчанию установлена новая версия интерпретатора скриптов, для существующих сохранена текущая с возможностью переключиться на новую.

Чтобы избежать ошибок при переключении на новую версию, рекомендуем существующим пользователям заранее актуализировать скрипты.

Id клиента в ответе API-команды client (POST)

Мы доработали API-команду client (POST) – теперь в ответ на команду создания клиента client (POST), если такой клиент уже есть, отображается id этого клиента. 

Это необходимо для того, чтобы можно было продолжить работу с этим клиентом, не запрашивая дополнительно id клиента с помощью команды client (GET).

Собственные переменные для ссылок в WhatsApp

Недавно мы добавили опцию, которая позволяет отслеживать URL и UTM-метки с веб-страницы, где находится клиент при начале диалога в WhatsApp через предзаданное сообщение. 

Мы расширили эту возможность, и теперь вы можете добавлять свои собственные переменные в неограниченном количестве, чтобы получать максимально точную статистику о переходах пользователей из виджета с WhatsApp.

Пример: клиент заходит на сайт, чтобы купить себе красную машину. На сайте собираются данные, что клиент находится в конкретном разделе и выбирает себе машину определенного цвета. С помощью этих переменных персонализируется кастомное сообщение, и когда клиент попробует написать через виджет в WhatsApp, там уже будет: «Здравствуйте, меня интересует красная машина».

Как работает опция?

Шаг 1. Указываем переменные в кастомном поле с текстом в аналитике

1. Для начала включить отслеживание обращений в WhatsApp в Настройки > Веб-аналитика.
2. Затем для нужного канала и языка заполнить сообщение по умолчанию:

В тексте сообщения можно указать любое число любых необходимых вам параметров вида %{paramName}, где paramName – произвольное название параметра.

Шаг 2. Настройка виджета

На сайте с установленным виджетом предварительно необходимо добавить скрипт, который подготовит виджет к работе с кастомными параметрами.

document.addEventListener('initialize_widget', () => {     const chat24 = document.querySelector('#chat24-root chat-24')     chat24.setCustomMessageParams({       paramName: 'Text of paramName',       ...     })   })

Всего доступно 3 метода:

1. setCustomMessageParams(params: Record<string, string>) – позволяет заполнить все кастомные параметры одним вызовом скрипта.
2. setCustomMessageByKey(key: string, text: string) – позволяет заполнить конкретный параметр
3. removeCustomMessageByKey(key: string) – позволяет удалить параметр из настроек виджета.