1. Комментарии в Instagram*
Теперь вы можете принимать комментарии к постам в Instagram* и отвечать на них прямо внутри диалога с клиентом в Chat2Desk.
Комментарий отобразится так же, как сообщение от клиента. В сообщении будет ссылка на пост и картинка из него. Для того чтобы ответить на комментарий, надо нажать на стрелочку внизу сообщения. Комментарии входят в стоимость Instagram* API и дополнительной оплаты не требуют.
3. Писать первым в Telegram
Теперь вы можете писать первым клиентам в Телеграме. Функция работает также, как в WhatsApp и Viber – нажмите Написать новому клиенту, укажите номер и напишите сообщение. Это сработает только в номерном Телеграме, и только если у клиента открыт номер в настройках конфиденциальности.
Опция стоит 1500 рублей. Если у вас уже подключена эта опция для Вотсапа и Вайбера, то она автоматически активируется и для Телеграма. Дополнительных затрат не нужно (кроме платы за Телеграм).
2. Транскрибация аудио
Благодаря этой функции текст голосового сообщения или звонка по телефону распознается автоматически и появляется в виде комментария в диалоге с клиентом.
Кроме того, расшифрованный звонок можно отправить клиенту в виде WhatsApp-визитки сразу после звонка.
Транскрибация аудио – бесплатная функция, которая распознает аудио в текст автоматически. Но чтобы она работала, необходимо подключить модуль «Скрипты» за 1250 рублей в месяц. А для того, чтобы распознать звонок по телефону, у вас должна быть настроена телефония.
4. Документация по API переехала в Postman
Новость для разработчиков и тех, кто работает с API Chat2Desk. Для удобства мануал по API переехал в Postman. Раньше это был отдельный PDF-документ в интерфейсе сервиса. Больше он не обновляется. Теперь мануал доступен по ссылке.
5. Новый файл для импорта контактов в Chat2Desk
Если вам нужно сделать рассылку в мессенджерах или в почте по своей клиентской базе, или вы переезжаете к нам из другого сервиса, то вы можете импортировать новые контакты при помощи этой Google-таблицы.
Раньше для импорта клиентов использовался Excel-документ. Он все еще работает, но теперь есть более удобная Google-таблица, в которой можно:
- создавать клиентов во всех мессенджерах, где можно писать клиенту первым (WhatsApp, Viber, номерной Telegram и email);
- присваивать теги таким клиентам, чтобы в дальнейшем работать с ними.
После импорта контактов в Chat2Desk появятся пустые диалоги с этими клиентами. Теперь с ними можно общаться или совершать массовые рассылки с помощью функции «Рассылки и массовые операции».
Внутри прилагается подробная инструкция, как импортировать клиентов.
