Обновления Chat2Desk: июнь 2021

Лицензирование по одновременно работающим операторам

Сейчас вы платите за общее количество учетных записей операторов в системе.

В новой версии вы можете выбрать оплату за количество пользователей, работающих одновременно.

Это выгодно тем компаниям, в которых операторы работают в несколько смен: вы платите не за всех сразу, а только за тех, кто сейчас в сети.

Например: в вашей компании 50 сотрудников, а в одной смене работают 10 человек. Вы создаете 50 учетных записей и приобретаете 10 лицензий. Таким образом одновременно войти в систему могут только 10 операторов.

Изменения в разделе «Операторы»

• В разделе Настройки → Операторы теперь можно увидеть информацию о типе лицензии и текущем использовании.
• Новый фильтр по статусу авторизации.

• Появилась кнопка для принудительного завершения сессии оператора (только для Администратора).

Генерация нового API-токена

Эта функция нужна для повышения безопасности: если сотрудник, который знал API-токен, уволился, сгенерируйте новый и замените заголовок авторизации при выполнении API-запросов.

Виджет и онлайн-чат

Теперь вы можете настроить взаимосвязь между поведением нового виджета и онлайн-чата и поведением вашего сайта.

Например:

• если клиент открывает диалог на сайте, подсвечивается раздел «Полезная информация»;
• если клиент отправляет первое сообщение, перед ним возникает баннер со специальным предложением.

Для этого нужно воспользоваться событиями JavaScript, которые инициируются или исполняются кодом виджета;

Подробнее о видах событий и их применении читайте в Базе знаний.

Изменения в разделе «Дашборды»

• При открытии раздела Дашборды вы увидите последний открытый вами дашборд.
• Вы увидите описание дашборда, если наведете курсор на его заголовок.
• Вы можете открыть дашборд на всю страницу, если кликните на его заголовок.

Изменения в работе API

• Добавлена возможность подписаться на новое событие outbox_status с помощью метода API webhooks (POST).

Это событие срабатывает если API мессенджеров выдают ошибку при отправке сообщений.

Пример события:

Сообщение от оператора было отправлено из системы Chat2Desk в сторону провайдера WhatsApp Business API, но провайдер не смог отправить сообщение и вернул ошибку «timeout error».

Формат данных, поступающих на вебхук:

{         "id": 1122334455,         "external_id": 4455667788,         "created": "2021-06-01T07:02:46 UTC",         "dialog_id": 111,         "client_id": 222,         "gateway_status": "failed",         "error": "timeout error" }

• Добавлена возможность цитировать имеющееся сообщение, включая вложения, при отправке нового сообщения методом API messages (POST) c помощью параметра reply_message_id.

Другие улучшения

• Снято ограничение на количество сохраненных фильтров.

Раньше вы могли создать и сохранить максимум 10 фильтров. Теперь число фильтров не ограничено.

• В разделах Все чаты и Мои чаты появился новый фильтр Только чаты с моим участием.

Фильтр показывает только те чаты, в которых есть исходящие сообщения или внутренние комментарии от оператора, применившего фильтр.

• В разделе Настройки → Общие появилась новая опция Менять статус при входе оператора на «Работает».

Если опция выключена: если оператор вошел в систему с неактивным статусом (например, «Занят» или «В отпуске»), его статус не меняется;

Если опция включена: при входе в систему оператору всегда присваивается активный статус «Работает».