Обновления Chat2Desk: июль 2024

Редизайн окна чатов, сортировки и фильтрации

Мы продолжаем приводить интерфейс Chat2Desk к единому внешнему виду. В этом обновлении мы переделали интерфейс, сделали его современнее и удобнее. Вкратце: заменили цвета, расставили кнопки и привели в порядок другие элементы для комфортной работы.  

Представляем обновленное окно чатов:

Также переделали окно фильтрации – улучшили внешний вид и сгруппировали по блокам параметры фильтрации. Например, раньше фильтр по тегам был общий, а теперь можно отдельно фильтровать теги клиента и теги обращений:

Внутренние чаты

В этом релизе появились долгожданные Внутренние чаты для общения внутри компании. Операторам больше не придется переключаться с чат-центра на другие приложения, чтобы обсудить рабочие вопросы: все чаты с клиентами и коллегами теперь в одном окне.

Чтобы создать внутренний чат, откройте в главном окне чатов вкладку Внутренние и нажмите кнопку Написать коллеге. Внутренние чаты доступны только операторам, которые участвуют в переписке – у администратора и супервайзера к ним нет доступа. 

Пока что можно создавать только личные сообщения. Мы планируем улучшать и добавлять новые функции нашего корпоративного мессенджера: в следующих релизах появятся групповые чаты и возможность отправлять файлы. Если у вас есть идеи и предложения по доработкам внутренних чатов, пожалуйста, заполните форму обратной связи.

Ограничение отправки сообщений оператором

В настройках операторов появилась новая полезная функция – Только чтение. Она не дает оператору отправлять сообщения в чаты и делает его невидимым для коллег. Это нововведение поможет вам обучать новых сотрудников работе в чат-центре, а также повысит уровень контроля и безопасности.

Администратор компании может изменить права доступа конкретного оператора в настройках редактирования оператора, которые находятся в разделе Настройки > Операторы.

Передача статуса Прочитано в номерном WhatsApp

Добавили для WhatsApp поддержку передачи статуса «Прочитано» (две галочки в углу сообщения) в момент, когда сообщение клиента прочитает оператор в чате, а не при передаче сообщения в Chat2Desk. Это облегчит взаимодействие с клиентами, так как они будут видеть реальный статус сообщения.

Чтобы включить эту настройку, перейдите в раздел Настройки > Аккаунты и нажмите на иконку карандаша около WhatsApp.

Настройка доступна для номерного WhatsApp.

Настройка Меню самообслуживания по графику работу

Теперь в Chat2Desk можно настроить автоматическую отправку Меню самообслуживания не только рабочее, но и в нерабочее время чат-центра. В меню можно добавить ответы на часто задаваемые вопросы – ваши клиенты смогут получить помощь без вовлечения в диалог оператора.

Чтобы включить эту функцию, перейдите в раздел Автоматизация > Меню самообслуживания > Дополнительные настройки. График работы вашего чат-центра можно настроить в разделе Настройки > Общие.