Отображение загрузки при пересчете количества чатов
Раньше при обновлении страницы с чатами и ручном обновлении для кастомизированных фильтров в счетчиках чатов отображался 0.
Теперь при обновлении счетчиков вы увидите анимацию, и в течение 3–5 секунд отобразится актуальное количество чатов.
Автодобавление номера телефона в карточку клиента для Telegram
Долгожданная новость для тех, кто общается с клиентами в номерном Telegram – теперь, если вам написали в мессенджере, в карточке клиента отобразится его номер телефона в поле client_phone.
Это сработает только в том случае, если клиент открыл доступ к своему номеру телефона. Если номер скрыт, то отобразится внутренний ID клиента в Chat2Desk.
Отслеживание состояния подключения Telegram-бота и ВКонтакте
Добавили механизм, благодаря которому отслеживается состояние подключения Telegram и VK.
Проверка происходит каждые 15 минут. Если возникнут проблемы с подключением, вы получите уведомление с советом, как устранить неполадку.
Уведомление в чате с клиентом о добавлении и удалении из черного списка
Теперь в чате с клиентом, когда вы его добавляете в ЧС или удаляете оттуда, в чате будут отображаться соответствующие системные сообщения. Это позволит вам отслеживать ситуацию, если возникнут какие-либо инциденты – пока клиент находится в черном списке, переписка с ним не видна.
![]() |
![]() |
Редактирование полей в карточке клиента в мобильном приложении
Долгожданное обновление: добавили возможность редактировать поля в карточке клиента.
Изменять можно все доступные поля. Добавлять новые по-прежнему можно только в веб-версии Chat2Desk.
Редактирование карточки клиента будет доступно в ближайшем обновлении мобильного приложения.
Настройка «Быстрый доступ» в Меню самообслуживания
В меню самообслуживания появилась настройка Быстрый доступ. Она выводит для клиентов пункт меню первого уровня на всех остальных уровнях в меню, кроме первого, в отдельный блок служебных команд.
Включается в настройках пунктов меню самообслуживания.
Поиск по номерам обращений в чатах
В новом релизе появилась возможность искать номер обращений в чатах. Это позволит быстрее искать в чатах необходимую информацию, а еще ваши клиенты смогут самостоятельно уточнять номер своего обращения и ссылаться на него при общении в других каналах связи, а также при повторных обращениях.
При поиске по номеру обращения чат сразу отобразит искомое.
Кроме того, добавили поддержку переменной request_id в шаблонах – номер текущего открытого обращения будет подставляться автоматически.
При этом в адресной строке можно указать только request_id без dialog_id, и откроется то обращение, которое искали.
Быстрая вставка картинок из буфера обмена
Хорошая новость – теперь можно быстро вставлять картинки в онлайн-чат на сайте из буфера обмена, через команду Ctrl+V или ПКМ > Вставить.
Для быстрой вставки доступны изображения в формате .jpeg, .jpg, .png, .gif.