Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en
Логотип Chat2Desk

Отображение загрузки при пересчете количества чатов

Раньше при обновлении страницы с чатами и ручном обновлении для кастомизированных фильтров в счетчиках чатов отображался 0.

Теперь при обновлении счетчиков вы увидите анимацию, и в течение 3–5 секунд отобразится актуальное количество чатов.

Автодобавление номера телефона в карточку клиента для Telegram

Долгожданная новость для тех, кто общается с клиентами в номерном Telegram – теперь, если вам написали в мессенджере, в карточке клиента отобразится его номер телефона в поле client_phone.

Это сработает только в том случае, если клиент открыл доступ к своему номеру телефона. Если номер скрыт, то отобразится внутренний ID клиента в Chat2Desk.

Отслеживание состояния подключения Telegram-бота и ВКонтакте

Добавили механизм, благодаря которому отслеживается состояние подключения Telegram и VK. 

Проверка происходит каждые 15 минут. Если возникнут проблемы с подключением, вы получите уведомление с советом, как устранить неполадку. 

Уведомление в чате с клиентом о добавлении и удалении из черного списка

Теперь в чате с клиентом, когда вы его добавляете в ЧС или удаляете оттуда, в чате будут отображаться соответствующие системные сообщения. Это позволит вам отслеживать ситуацию, если возникнут какие-либо инциденты – пока клиент находится в черном списке, переписка с ним не видна. 

Редактирование полей в карточке клиента в мобильном приложении

Долгожданное обновление: добавили возможность редактировать поля в карточке клиента. 

Изменять можно все доступные поля. Добавлять новые по-прежнему можно  только в веб-версии Chat2Desk.

Редактирование карточки клиента будет доступно в ближайшем обновлении мобильного приложения.

Настройка «Быстрый доступ» в Меню самообслуживания

В меню самообслуживания появилась настройка Быстрый доступ. Она выводит для клиентов пункт меню первого уровня на всех остальных уровнях в меню, кроме первого, в отдельный блок служебных команд.

Включается в настройках пунктов меню самообслуживания.

Поиск по номерам обращений в чатах

В новом релизе появилась возможность искать номер обращений в чатах. Это позволит быстрее искать в чатах необходимую информацию, а еще ваши клиенты смогут самостоятельно уточнять номер своего обращения и ссылаться на него при общении в других каналах связи, а также при повторных обращениях.

При поиске по номеру обращения чат сразу отобразит искомое.

Кроме того, добавили поддержку переменной request_id в шаблонах – номер текущего открытого обращения будет подставляться автоматически.

При этом в адресной строке можно указать только request_id без dialog_id, и откроется то обращение, которое искали.

Быстрая вставка картинок из буфера обмена

Хорошая новость – теперь можно быстро вставлять картинки в онлайн-чат на сайте из буфера обмена, через команду Ctrl+V или ПКМ > Вставить.

Для быстрой вставки доступны изображения в формате .jpeg, .jpg, .png, .gif.

Теги
Статьи по теме
Обновления Chat2Desk: июль 2024
Обновления Chat2Desk: июль 2024
Время чтения: 5 минут
Обновления Chat2Desk: июнь 2024
Обновления Chat2Desk: июнь 2024
Время чтения: 6 минут