Обновления Chat2Desk: декабрь 2022

1. Мобильное приложение

• Писать первым

Теперь вы можете написать клиенту первым в WhatsApp, Viber, Telegram и по Email из мобильного приложения Chat2Desk. Ранее это было возможно только из десктопной версии.

1. Откройте мобильное приложение Chat2Desk.
2. Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу.
3. Далее выберите канал с мессенджером и аккаунт — номер телефона, с которого уйдет сообщение.
4. Введите номер телефона клиента
5. Введите текст сообщения и добавьте файл — PDF или картинку.

В поле текста можно вызвать шаблон сообщения, в том числе HSM-шаблон. Для этого начните вводить «-» и система предложит выбрать нужный текст.

Вы также можете создать пустой чат без отправки сообщения. Это нужно, чтобы зафиксировать клиента в базе Chat2Desk и написать ему позже.

Для того чтобы писать первым в мессенджерах, подключите опцию «Писать первым».

• Открытие ссылки на чат

Если вам отправили ссылку на чат в таком виде https://web.chat2desk.com/chat/my?dialogID=0000001, то вы можете открыть ее на своем смартфоне и попасть в этот самый чат с клиентом в вашем аккаунте Chat2Desk.

Это будет работать только если вы уже авторизованы в приложении. Если вход не выполнен, то после ввода логина и пароля откроется список всех чатов.

• Другое

– Если вы не хотите, чтобы у ваших сотрудников был доступ к мобильному приложению, то его можно ограничить в разделе Настройки > Безопасность и права доступа. У администратора доступ к мобильному приложению сохраняется всегда.

– Исправлены мелкие баги и в целом улучшена работа приложения.

Мобильное приложение Chat2Desk доступно для Android и iOS. Скачайте нужную версию по ссылкам:

2. Перезагрузка WhatsApp

Если на вашем аккаунте WhatsApp начал медленно работать или давать сбои, то вы можете самостоятельно перезагрузить подключение. Это поможет стабилизировать работу. Но если перезагрузка не помогла, то напишите нам через виджет в правом нижнем углу экрана.

1. Откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы.
2. Раскройте канал, в котором подключен WhatsApp.
3. Нажмите кнопку Перезагрузить.

У кнопки есть таймаут: в следующий раз перезагрузить WhatsApp вы сможете только через 5 минут.