Работайте с отзывами из Яндекс.Карт, 2ГИС и Google Maps в чат-центре с интеграцией Pointer 📍 
Обновленный онлайн-чат
- Появилась опция, которая позволяет создать диалог при открытии окна чата пользователем еще до того, как он отправит первое сообщение.
Вы также можете настроить регулярное удаление пустых диалогов, чтобы они не мешали работе.
- Доработаны элементы интерфейса для пользователей:
- звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата);
- графические уведомления о поступлении новых сообщений;
- скролл для перехода к последнему сообщению.
Фильтры и сортировки по операторам и группам
В разделе Настройки -> Операторы добавлены фильтры и сортировки в таблицах.
- Таблица Операторы:
- по умолчанию применяется сортировка по полю Фамилия по возрастанию;
- доступна сортировка по колонкам: Фамилия, Имя, E-mail, Последний вход в систему;
- доступен фильтр по колонкам: Роль, Новые чаты, Статус.
- Таблица Группы:
- доступна сортировка по колонкам: Название группы, Количество участников.
- Таблица Операторы в группе:
- доступна сортировка по колонкам: Имя, Квалификация;
- доступен фильтр по колонке Роль.
Синтаксис для чат-бота
Теперь в разделе Настройки -> Чат-бот вы можете использовать дополнительную разметку при разработке правил для срабатывания чат-бота.
'слово' – (одинарные кавычки) – бот отреагирует на полное совпадение;
*слово – (звездочка в начале слова) – бот отреагирует на вхождение в конце выражения;
слово* – (звездочка в конце слова) – бот отреагирует на вхождение в начале выражения;
*слово* – (звездочка в начале и конце слова) – бот отреагирует на вхождение в середине выражения.
Учет часового пояса в расширенных отчетах
Теперь все отчеты в разделе Dashboard -> Расширенные отчеты учитывают часовой пояс конкретного пользователя, заданный в операционной системе.
Примеры:
- При выборке данных:
Если пользователь выбирает фильтр Сегодня или Вчера, то начало дня будет отсчитываться согласно часовому поясу пользователя.
- При отображении данных:
При выводе в отчете Даты/Времени отправки сообщения, она будет отображаться согласно часовому поясу пользователя.
Изменения в API и Python-скриптах
- Добавлены новые события для подписки через webhook:
- delete_tag_from_request – при удалении тега с обращения;
- client_updated – при изменении информации в карточке клиента.
- Добавлен параметр avatar (ссылка на аватар оператора) в метод operators (GET)
- Добавлены новые события для Python-скриптов
- add_tag_to_request – при назначении тега обращению;
- delete_tag_from_request – при удалении тега с обращения.
Другие улучшения и исправления
- Добавлен фильтр по мессенджеру при создании рейтингов в разделе Настройки -> Оценки качества.
Этот фильтр может быть использован для формирования разных текстов оценки для разных мессенджеров. Например, для отправки рейтинга по аккаунтам WhatsApp Business API может использоваться текст HSM-шаблона.
- Улучшен механизм подбора шаблонов быстрой командой: теперь сначала выводятся шаблоны, у которых введенное слово встречается в команде, потом в имени шаблона, а затем в тексте шаблона.
