В апрельском обновлении Chat2Desk: пересылка сообщений во внутренних чатах, новые ограничения на удаление тегов, интеграция с личными сообщениями ВКонтакте, улучшенные статусы доставки и прочтения в онлайн-чате и SDK, а также ускоренный поиск клиентов. Далее расскажем подробно о каждом изменении.
Пересылка сообщений во внутренних чатах
Теперь вы можете делиться сообщениями коллег в любых диалогах, чтобы упростить командную работу и быстрее передавать важную информацию.
Чтобы переслать сообщение, нажмите ПКМ по нужному сообщению и выберите Переслать, после чего откроется окно выбора получателя. В следующем окне найдите и выберите коллегу, после чего откроется чат с ним, а сообщение уже будет прикреплено в поле ввода.
Можно добавить свой комментарий — он отправится первым, следом пересланное сообщение. Система сохранит оригинал: даже если отправитель удалит или отредактирует его, вы все равно увидите исходный текст и вложения.
В пересланном сообщении отображается имя отправителя, полный текст и вложения, а также пометка Переслано.
Обновление управления тегами и валидация удаления последнего тега
Мы обновили страницу Теги и обращения, чтобы упростить работу с тегами и усилить контроль за их использованием.
Теперь при удалении последнего тега у компании система проверяет, включена ли настройка Показывать окно присвоения тегов при закрытии обращения. Если включена — удалить последний тег не получится. Это помогает избежать ситуаций, когда обращение невозможно закрыть из-за отсутствия обязательных тегов.
Интерфейс управления тегами стал работать быстрее, особенно если у вас добавлено много тегов:
- улучшили таблицу тегов: появился ID, работает сортировка, поиск и пагинация;
- при создании нового тега цвет текста задается автоматически, а старые цветовые схемы недоступны;
- улучшили настройку валидации на права доступа: систему можно настроить так, чтобы оператор не мог закрыть обращение без выбора тега.
Настроить теги и правила можно в разделе Настройки > Теги и обращения.
Интеграция с личными сообщениями ВКонтакте VK Direct
Добавили новый канал — VK Direct. Теперь можно подключить личную страницу ВКонтакте к Chat2Desk и принимать оттуда входящие сообщения. Ответы на них отправляются напрямую в директ. Работают текст и основные вложения, отображаются имя, аватар и ID клиента. Поддерживаются статусы доставки и прочтения и события outbox_status.
Даже если вы ответите клиенту напрямую из ВКонтакте, сообщение отобразится в Chat2Desk как входящее. Подключение — через токен, без логина и пароля. Канал доступен через API и в веб-интерфейсе.
Улучшенные статусы доставки и прочтения в онлайн-чате и SDK
Теперь SDK и онлайн-чат поддерживают статусы отправки, доставки и прочтения сообщений — как в популярных мессенджерах.
Какие статусы будут отображаться:
- ✓ сообщение отправлено
- ✓✓ доставлено
- ✓✓ синим — прочитано
Статусы работают для входящих и исходящих сообщений, отображаются и в интерфейсе оператора, и у клиента. SDK можно донастроить: разработчики могут передавать информацию о доставке и прочтении через отдельные методы.
Поиск по клиентам работает быстрее
Мы перенесли поиск клиентов на ClickHouse — благодаря этому система обрабатывает запросы быстрее, даже если в базе много данных. Вы быстрее найдете нужного клиента и сможете оперативно перейти к переписке.
