Обновления Chat2Desk: апрель 2021

В разделе Настройки>Операторы добавлена новая опция для выбора оператора из группы На основании квалификации:

• При выборе стандартной опции Наиболее квалифицированный чаты назначаются на самого квалифицированного оператора, пока число чатов у него в работе не достигнет указанного порога.
• При выборе новой опции На основании квалификации чаты назначаются более равномерно на всех участников группы, с учетом веса их квалификации и числа открытых чатов.

Теперь к системе Chat2Desk можно подключать официальные аккаунты в мессенджере LINE.

Аудитория приложения LINE – более 200 миллионов пользователей в Японии, Индонезии, Таиланде и других странах.

1. Новые клиенты Chat2Desk теперь могут самостоятельно подключить публичные страницы ВКонтакте на 7-дневный тестовый период, используя Мастер быстрой настройки. 

2. Если вы используете агрегированную статистику, то вам пригодится новая Google-таблица, в которой вы можете работать с данными из Chat2Desk.

3. API: Добавлен параметр assigned_phone для методов Client POST/PUT.

Теперь вы можете через API указывать номер телефона клиента в карточке, если клиент написал вам по электронной почте или из онлайн-чата.