Робот Марк, квиз и именной диплом: как устроен чат-бот, который продолжает детскую экскурсию после музея

Клиент

Частный экскурсовод из Москвы водит детские группы по музеям и историческим местам города. Экскурсии собраны в тематические программы: «Моя Третьяковка», «Портреты», «Сказки», «Сказки-2», «Пейзаж» и «Иконы» в Третьяковской галерее, «Рим» в Пушкинском музее, прогулка по Варнавке.

Задача

Помочь детям вспомнить материал после экскурсии так, чтобы повторение воспринималось как приятное дополнение к программе. Через это экскурсовод хотела поддержать интерес участников и лояльность их родителей.

Решение

Агентство Townsend, партнер Chat2Desk, собрало в конструкторе чат-ботов Chat2Desk игровой сценарий. Робот-персонаж вспоминает экскурсию вместе с ребенком, задает вопросы с вариантами ответа и в финале выдает именной диплом. После диплома бот приглашает в телеграм-канал экскурсовода с анонсами новых программ.

Результат

Дети запускают бота по QR-коду сразу после экскурсии и доходят до диплома. Родители видят, что программа продолжается и после музея, а у экскурсовода появился канал связи с семьями, которые уже были на ее экскурсиях.

Ниже разбираем, какие решения легли в основу сценария, что учли при сборке и что стоит продумать, если вы захотите повторить механику.

Содержание

Зачем экскурсии продолжение после музея

С чего начали: как удержать ребенка до конца сценария

Персонаж: робот Марк

Квиз с правом не знать ответ

Диплом и приглашение в канал

Что учли при сборке в конструкторе Chat2Desk

Что известно о результатах

Что продумать, если хотите повторить механику

Зачем экскурсии продолжение после музея

Каждая программа посвящена отдельным произведениям и местам. Информацию на экскурсии дают порциями, но запомнить все подробности с одного раза ребенку все равно сложно. Экскурсовод хотела, чтобы после музея у детей был повод вернуться к увиденному.

Важное условие она сформулировала сразу: повторение не должно напоминать школьную проверку знаний. С этим запросом экскурсовод пришла в Townsend. Агентство разложило работу на три части: придумать, что удержит ребенка в диалоге до конца, написать схему и тексты, собрать и настроить бота.

С чего начали: как удержать ребенка до конца сценария

Если ребенку станет скучно, он просто закроет чат. Поэтому до проработки веток в агентстве решили, на чем будет держаться интерес. Таких опор выбрали три: персонаж, с которым можно «общаться», игровые элементы в вопросах и награда, которую выдают только в конце.

Персонаж: робот Марк

Собеседником сделали робота-ребенка. Современным детям такой персонаж понятен, а еще он может говорить с ними на равных: просить о помощи, шутить, задавать вопросы.

Робота назвали Марком и придумали ему характер: он любит узнавать новое и ради этого ходит на экскурсии вместе с ребятами. Изображения нашли на стоках, а затем вставили Марка в снимки картин, скульптур и прочих экспонатов из программ. Так в диалоге появилось «присутствие» персонажа на той же экскурсии.

При первом запуске Марк рассказывает о себе и предлагает вместе вспомнить, о чем говорили в музее.

Квиз с правом не знать ответ

В основе сценария лежит квиз. Марк задает вопрос и предлагает три варианта ответа. Рядом с ними стоят кнопки «Я не помню» и «Я не знаю», чтобы ребенку не приходилось угадывать.

Если ребенок выбирает одну из этих кнопок или ошибается, Марк называет правильный ответ и объясняет его. Так материал экскурсии звучит еще раз, без оценки и разбора ошибок.

За правильные ответы вместо баллов начисляются эмодзи. К концу сценария бот подсчитывает, сколько их набралось.

Диплом и приглашение в канал

Тем, кто дошел до финала и ответил на все вопросы, бот выдает именной диплом в PDF. Бот спрашивает имя ребенка и присылает диплом с этим именем, который можно скачать и распечатать. Диплом задумывали как главный стимул пройти сценарий целиком.

После выдачи диплома бот приглашает в телеграм-канал, где экскурсовод публикует анонсы новых программ. Для нее это способ продолжать общение с семьями, которые уже знают ее экскурсии, и рассказывать им о следующих.

Что учли при сборке в конструкторе Chat2Desk

Сценарий целиком собрали в конструкторе чат-ботов Chat2Desk: последовательность сообщений, ветки в зависимости от ответов и подсчет эмодзи. Отдельно агентство продумало несколько деталей, связанных с тем, что собеседник бота — ребенок.

• Повторный запуск. Многие дети ходят на несколько программ, и знакомиться с Марком заново каждый раз было бы странно. Поэтому при старте бот проверяет, первый ли это запуск. Если нет, включается короткая ветка: Марк здоровается как со старым знакомым и не представляется повторно.
• Паузы между сообщениями. Дети обычно читают медленнее взрослых. Задержки между сообщениями рассчитали так, чтобы ребенок успевал дочитать сообщение и ему не приходилось возвращаться к предыдущим.
• Ответы кнопками. Ребенок отвечает нажатием, поэтому сценарий не зависит от опечаток и скорости набора.
• Картинки в диалоге. Фотографии экспонатов с Марком помогают быстрее вспомнить, о чем шла речь в зале.
• Вход по QR-коду. Код показывают после экскурсии: достаточно отсканировать его, чтобы оказаться в диалоге с Марком.

Что известно о результатах

По словам агентства, дети охотно сканировали QR-код после экскурсии, отвечали на все вопросы и получали дипломы. Родители видели, что детям помогают усвоить материал и после музея, и записывали их на следующие экскурсии.

Сценарий работает без участия экскурсовода: пока дети проходят квиз, она может вести следующую группу.

Что продумать, если хотите повторить механику

Механика подходит услугам, которые заканчиваются в конкретный момент, но предполагают продолжение: занятиям в детских центрах, музейным программам, обучающим курсам. Прежде чем собирать похожий сценарий, стоит ответить на несколько вопросов.

Кто будет держать телефон. Если участники маленькие, бота, скорее всего, запустят с телефона родителя. От этого зависят тексты, длина сообщений и то, кому адресовано приглашение в канал.

Сколько длится сценарий. Чем больше вопросов до награды, тем выше риск, что ребенок бросит на середине. Длину стоит проверить на нескольких детях до запуска.

Как понять, что механика работает. Заранее решите, что будете считать: сколько детей дошло до диплома, сколько семей подписалось на канал, сколько записей пришло из канала. Без этого через полгода будет сложно сказать, что изменил бот.

Собрать такой сценарий можно в конструкторе чат-ботов Chat2Desk: ветвления, кнопки, изображения, паузы и подсчет результатов настраиваются без разработчика. Если хотите обсудить свою задачу, напишите нам в виджет в углу экрана.