Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en

Хелпдеск

Использование Хелп деск программ в чатах для повышения лояльности клиентов. Объедините Help desk системы c мессенджерами WhatsApp™, Viber™, Telegram™!
Как создать техподдержку, которая будет удерживать клиентов
Как создать техподдержку, которая будет удерживать клиентов
Постоянные клиенты – ключ к успешному бизнесу. А ключ к постоянным клиентам – это хороший сервис. Учимся выстраивать техподдержку, которая поможет удержать клиентов и повысить продажи.
Опубликован: 20 июля 2021
Время чтения: 8 минут
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Самая распространенная модель клиентской поддержки основана на постулате «проблемы нужно решать по мере поступления». При таком подходе операторы помогают клиентам только после того, как возникает конфликтная ситуация. Но негативного опыта можно избежать. Chat2Desk разбирается, как и зачем перестраивать систему техподдержки.
Опубликован: 01 июня 2021
Время чтения: 8 минут
Чаты с клиентами в Битрикс24
Чаты с клиентами в Битрикс24
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье.
Опубликован: 20 мая 2021
Время чтения: 6 минут
База знаний для обучения клиентов
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Опубликован: 04 мая 2021
Время чтения: 9 минут
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиентов
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиентов
Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис - это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – далее в статье.
Опубликован: 09 февраля 2021
Время чтения: 9 минут
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Руководители торговой сети «Карусель» перенесли книгу жалоб в мессенджеры и увеличили количество новых клиентов в 5 раз. Рассказываем, как у них это получилось и как в этом помог сервис Chat2Desk.
Опубликован: 13 ноября 2020
Время чтения: 5 минут
Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр, чтобы показания счетчиков не приходилось передавать по телефону. Что из этого получилось и каких результатов они достигли — об этом в нашей новой статье.
Опубликован: 03 августа 2020
Время чтения: 6 минут
Кейс: как Гемотест расширили клиентскую базу с помощью мессенджеров
Кейс: как Гемотест расширили клиентскую базу с помощью мессенджеров
Рассказываем о том, как известная лаборатория Гемотест подготовилась к борьбе с коронавирусом заранее и начала обрабатывать запросы клиентов в разы быстрее.
Опубликован: 03 июля 2020
Время чтения: 7 минут
Как привлечь клиентов в WhatsApp при помощи ссылок и QR-кодов
Как привлечь клиентов в WhatsApp при помощи ссылок и QR-кодов
Мощный функционал WhatsApp Business API не будет работать сам по себе. Для того, чтобы этот инструмент не простаивал зря, важно познакомить клиентов с новым каналом связи. В этой статье предлагаем 7 способов перевести обращения в онлайн и больше не беспокоиться об упущенных клиентах.
Опубликован: 22 июня 2020
Время чтения: 6 минут
Как сервис доставки здорового питания расширил воронку продаж, повысил конверсию и увеличил клиентскую базу. Кейс Grow Food
Как сервис доставки здорового питания расширил воронку продаж, повысил конверсию и увеличил клиентскую базу. Кейс Grow Food
Кейс компании Grow Food. Рассказываем, с какой проблемой столкнулись отдел продаж и техподдержка популярного сервиса, и какое решение предложила команда Chat2Desk.
Опубликован: 09 апреля 2020
Время чтения: 5 минут