Хелпдеск

Прежде чем прогнозировать прогнозы на 2026 год, мы хотим оглянуться на тренды, которые обещали нам и вам в 2025 году. И не просто оглянуться, а основательно пройтись и выяснить: что сбылось, а что обошло нас стороной. И спросить мнения экспертов области продаж и цифрового маркетинга. Итак, вспомним, что прочил нам 2025.

Подготовили разбор самых распространенных ошибок бизнеса в условиях сбоев и неопределенности и объяснили, как снизить риски на каждом шаге.

Единая карточка клиента в Chat2Desk объединяет обращения из разных мессенджеров в один профиль, создает целостную картину коммуникации и ускоряет работу операторов.

Ноябрьский дайджест 2025 года о новых возможностях Chat2Desk: автоподключение мессенджеров, закрепление сообщений в чатах, детализированный отчет по активным диалогам, пороги предупреждения для баланса диалогов и автоматический онбординг Gupshup для WhatsApp Business API.

Мы добавили в Chat2Desk телефонию на базе Voximplant. Теперь операторы принимают и совершают звонки в том же интерфейсе, где работают с чатами. Рассказываем в статье подробно о новой фиче.

В этой статье расскажем, что такое MAU, как он считается, зачем нужен бизнесу и почему важно уметь его контролировать. В конце дадим советы, как не переплачивать за нецелевую активность.

В статье разбираем, как главные тренды 2025 года меняют цифровую коммуникацию, и что бизнесу с этим делать.

В 2023 году мы реализовали собственную тикетную систему для удобной работы с обращениями в чат-центре. И она совершенно бесплатна для всех, кто работает в Chat2Desk. В этой статье расскажем, как тикеты помогут эффективнее настроить клиентский сервис и повысить с их помощью эффективность работы вашей команды техподдержки.

Если менеджеры ведут переписку с клиентами, используя личные WhatsApp или Telegram, при увольнении они могут забирать клиентскую базу с собой и оставлять компанию без существенной части прибыли. И это не единственное негативное последствие подобной схемы работы. Решить проблему можно через чат-центр – рассказываем, каким образом.

Классик писал, что нельзя «объять необъятное». Этот афоризм можно отнести и к бизнесу — невозможно нравится каждому. Часть клиентов обязательно уйдет, это закономерный процесс. Но где та грань, когда отток становится угрозой для компании? Решить эту задачу поможет метрика churn rate — коэффициент оттока.