Блог Chat2Desk
Читайте статьи и новости о чатах и мессенджерах. Узнайте, как их использовать в бизнесе для увеличения продаж и снижения издержек.
Как создать техподдержку, которая будет удерживать клиентов
Постоянные клиенты – ключ к успешному бизнесу. А ключ к постоянным клиентам – это хороший сервис. Учимся выстраивать техподдержку, которая поможет удержать клиентов и повысить продажи.
Опубликован: 20 июля 2021
Время чтения: 8 минут
Обновления Chat2Desk: июнь 2021
Новые функции Chat2Desk, которые мы добавили в релизе 2.51 в июне 2021 года.
Опубликован: 03 июня 2021
Время чтения: 4 минуты
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Самая распространенная модель клиентской поддержки основана на постулате «проблемы нужно решать по мере поступления». При таком подходе операторы помогают клиентам только после того, как возникает конфликтная ситуация. Но негативного опыта можно избежать. Chat2Desk разбирается, как и зачем перестраивать систему техподдержки.
Опубликован: 01 июня 2021
Время чтения: 8 минут
Чаты с клиентами в Битрикс24
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье.
Опубликован: 20 мая 2021
Время чтения: 6 минут
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Опубликован: 04 мая 2021
Время чтения: 9 минут
Интеграция Chat2Desk и Авто.ру
Chat2Desk провели интеграцию с Авто.ру. Теперь автодилеры могут принимать сообщения пользователей сайта прямо в чат-центре. Рассказываем, как устроена интеграция и чем она полезна бизнесу.
Опубликован: 22 апреля 2021
Время чтения: 3 минуты
Обновления Chat2Desk: апрель 2021
Новые функции Chat2Desk в апреле 2021 года: релиз 2.50.
Опубликован: 12 апреля 2021
Время чтения: 1 минута
Тональность бренда: 3 шага к созданию стратегии
Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.
Опубликован: 02 марта 2021
Время чтения: 14 минут
Бизнес-аккаунт WhatsApp™: как и зачем его использовать
WhatsApp™ – самый популярный мессенджер в России, им пользуются 88% россиян. Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.
Опубликован: 20 февраля 2021
Время чтения: 4 минуты
Обновления Chat2Desk: февраль 2021
Рассказываем, какие обновления появились в релизе 2.48 в феврале 2021 года.
Опубликован: 15 февраля 2021
Время чтения: 2 минуты