Блог Chat2Desk

Дайджест Chat2Desk за март 2026: подключение SIP-линий к телефонии, фильтр по статусу чата в рассылках, итоговое описание правил автоназначения в реальном времени, фильтр «Чат-центр онлайн» в отчете по времени реакции, управление статусом прочтения в номерном Telegram и доработки Public API для управления операторами.

Обновление телефонии, новые возможности для MAX, аналитика по диалогам и ежемесячные пакеты — рассказываем, что появилось в Chat2Desk в февральском релизе.

Зумеры — люди, родившиеся примерно с конца 1990-х до начала 2010-х годов. Работать с такой аудиторией привычными методами становится все сложнее. Они иначе воспринимают бренды, быстрее считывают фальшь и не терпят избыточного давления, и компаниям приходится с этим считаться. Как работать с мемным поколением — рассказываем в статье.

Интеграция MAX с Битрикс24 в Chat2Desk позволяет добавить еще один мессенджер в CRM, сохраняя привычную логику работы и не перестраивая команду. В статье разберем, зачем бизнесу подключать MAX, как работает интеграция с Битрикс24 и почему связка в Chat2Desk помогает сохранить управляемость и контроль.

Все клиенты Chat2Desk получают доступ к обновленной версии конструктора чат-ботов с интеграциями GPT, расширенными возможностями API и переработанной системой логов. Рассказываем, что изменилось, какие новые инструменты появились, и как перейти на обновленную версию без остановки текущих процессов.

Подключить Телеграм к Битрикс24 можно напрямую из контакт-центра. Но это только один вариант и он ограничен ботом. Если нужен функционал шире и подключение по номеру не подходит, выход прост: интеграция через Chat2Desk. Такое решение позволяет не только вести все диалоги в CRM в режиме одного окна, но и сохранять клиентскую базу и оценивать эффективность работы сотрудников. Даже если клиент пишет в Телеграм или другой мессенджер, менеджер отвечает из Битрикс24, а история переписки всегда под рукой, в единой карточке.