Что такое группы тегов?

Теги – способ маркировки чатов и обращений для визуальной отметки и последующей сортировки.

Теги бывают двух видов:

1. Тег обращения – тег действителен только в рамках одного обращения внутри чата.

Тег обращения выглядит так:

В начале обращения всплывает системное сообщение. Если нажать на него, можно присвоить тег обращению. Теги обращения отображаются в списке чатов только в том случае, если обращение с тегом было последним! Если хотите удалить тег обращения, то нужно найти начало обращения с нужным тегом, нажать на него, после чего будет возможность этот тег удалить.

2. Тег клиента – тег распространяется на чат клиента в целом. 

Тег клиента выглядит так:

Откройте карточку клиента, а затем присвойте тег. Теги клиента отображаются в списке чатов.

Для удаления тега в карточке клиента нажмите на крестик рядом с тегом, который хотите удалить.

Подробнее смотрите в нашем видео: