Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp CM.com)
- База знаний
- Возможности
- Шаблоны
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp CM.com)
Как отправить HSM-шаблон клиенту?
Чтобы отправить клиенту HSM-шаблон, используйте специально сформированное сообщение в Chat2Desk, состоящее из нескольких строк. Используйте комбинацию Shift + Enter для перевода строки.
Пример использования шаблона WhatsApp Business API указан в таблице:
Номер строки | Содержимое | Пример сообщения |
Строка 1 | @HSM@ Это метка, по которой система Chat2Desk понимает, что оператор отправляет не произвольный текст, а HSM-шаблон. | @HSM@ |
Строка 2 | Имя шаблона|язык На второй строке следует указать имя шаблона. Это Facebook* template name. Обратитесь к своему провайдеру WhatsApp Business API аккаунта за именами шаблонов. Далее идет вертикальная черта и язык, на котором необходимо отправить данный шаблон. Если язык не указан или такого языка в шаблоне нет, сообщение НЕ будет отправлено. Языки: ru — русский, en — английский и т.п. | @HSM@ |
Строка 3 | Иван Значение первой переменной в шаблоне. Если переменных в шаблоне нет, эту и последнюю строки в шаблоне заполнять не надо. | @HSM@ first_contact_1|ru Иван |
Строка 4 | 1121 Значение второй переменной в шаблоне и т.д. Значение на новой строке для каждой переменной шаблона. | @HSM@ first_contact_1|ru Иван 1121 |
Если шаблон содержит переменные, а в сообщении они не указаны, такой шаблон не будет отправлен.
Таким образом, если имеется шаблон с именем «first_contact_1», информирующий клиента о результате рассмотрения его обращения вида:
Уважаемый клиент! Меня зовут {1}. Ваше обращение №{2} было рассмотрено и принято положительное решение.
Отправка из Chat2Desk сообщения следующего содержания. Так как язык шаблона не указан, то используется русский (по умолчанию) язык:
Клиент получит сообщение следующего вида:
Уважаемый клиент! Меня зовут Иван. Ваше обращение №1121 было рассмотрено и принято положительное решение.
Мы рекомендуем создать шаблоны для быстрых ответов в Chat2Desk с требуемыми полями в разделе Настройки > Шаблоны. При отправке такого шаблона оператору останется лишь заменить значения переменных полей на соответствующих строках шаблона.
Отправка медиа HSM-шаблона
WhatsApp Business API провайдер CM.com позволяет отправлять клиентам медиа-шаблоны с вложениями: фото, документами, контактами и т.д.
После создания и утверждения медиа-шаблона в личном кабинете CM.com, вы можете отправлять его из Chat2Desk, используя в разметке необходимые параметры и дополнительную переменную |media:
Мы рекомендуем создать шаблоны для быстрых ответов в Chat2Desk с требуемыми полями в разделе Настройки > Шаблоны. При отправке такого шаблона, оператору надо будет заменить значения переменных полей на соответствующих строках шаблона.