Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp CM.com)

Как отправить HSM-шаблон клиенту?

Чтобы отправить клиенту HSM-шаблон, используйте специально сформированное сообщение в Chat2Desk, состоящее из нескольких строк. Используйте комбинацию Shift + Enter для перевода строки.

Пример использования шаблона WhatsApp Business API указан в таблице:

 

Номер строки Содержимое Пример сообщения
Строка 1 @HSM@

Это метка, по которой система Chat2Desk понимает, что оператор отправляет не произвольный текст, а HSM-шаблон.
@HSM@
Строка 2 Имя шаблона|язык

На второй строке следует указать имя шаблона. Это Facebook template name. Обратитесь к своему провайдеру WhatsApp Business API аккаунта за именами шаблонов.

Далее идет вертикальная черта и язык, на котором необходимо отправить данный шаблон. Если язык не указан или такого языка в шаблоне нет, сообщение НЕ будет отправлено. Языки: ru — русский, en — английский и т.п.

@HSM@

first_contact_1|ru

Строка 3 Иван

Значение первой переменной в шаблоне. Если переменных в шаблоне нет, эту и последнюю строки в шаблоне заполнять не надо.
@HSM@

first_contact_1|ru

Иван
Строка 4 1121

Значение второй переменной в шаблоне и т.д. Значение на новой строке для каждой переменной шаблона.
@HSM@

first_contact_1|ru

Иван

1121

Если шаблон содержит переменные, а в сообщении они не указаны, такой шаблон не будет отправлен.

Таким образом, если имеется шаблон с именем «first_contact_1», информирующий клиента о результате рассмотрения его обращения вида:

Уважаемый клиент! Меня зовут {1}. Ваше обращение №{2} было рассмотрено и принято положительное решение.

Отправка из Chat2Desk сообщения следующего содержания. Так как язык шаблона не указан, то используется русский (по умолчанию) язык:

Клиент получит сообщение следующего вида:

Уважаемый клиент! Меня зовут Иван. Ваше обращение №1121 было рассмотрено и принято положительное решение.

Мы рекомендуем создать шаблоны для быстрых ответов в Chat2Desk с требуемыми полями в разделе Настройки > Шаблоны. При отправке такого шаблона оператору останется лишь заменить значения переменных полей на соответствующих строках шаблона.

Отправка медиа HSM-шаблона

WhatsApp Business API провайдер CM.com позволяет отправлять клиентам медиа-шаблоны с вложениями: фото, документами, контактами и т.д.

После создания и утверждения медиа-шаблона в личном кабинете CM.com, вы можете отправлять его из Chat2Desk, используя в разметке дополнительную переменную |media:

Мы рекомендуем создать шаблоны для быстрых ответов в Chat2Desk с требуемыми полями в разделе Настройки > Шаблоны. При отправке такого шаблона, оператору надо будет заменить значения переменных полей на соответствующих строках шаблона.
 

Поделитесь этой статьей: