Работа с шаблонами WhatsApp Business API

Работа с шаблонами WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – стабильный и удобный формат взаимодействия бизнеса с клиентами или сотрудниками. Если ваша компания использует такой аккаунт вместо номерного или WhatsApp Business аккаунта, то вы получаете официальное разрешение WhatsApp Inc. на отправку сообщений клиентам первым – однако предстоит учесть ряд правил и ограничений.

Первое сообщение клиенту должно обязательно быть шаблоном (HSM). Сообщения с произвольным текстом вы можете отправлять только в том случае, когда клиент сам написал вам, в течение 24 часов после его последнего сообщения. Во всех остальных случаях переписка должна начинаться с HSM-шаблонов, которые предварительно согласовываются с WhatsApp Inc.

Подробнее о WhatsApp Business API и особенностях использования этого типа подключения вы можете прочитать на специальной странице.

Особенности шаблонов WhatsApp Business API

После одобрения WhatsApp Inc. HSM-шаблоны будут доступны в системе Chat2Desk.

• Каждый HSM-шаблон имеет имя (Facebook* template name), назначенное ему при регистрации.

• HSM-шаблон может содержать переменные поля: например, имя клиента, имя оператора, номер заявки клиента и т.п.

Пример:

Уважаемый клиент! Меня зовут {1}. Ваше обращение №{2} было рассмотрено, по нему принято положительное решение.

Здесь {1} и {2} – это переменные поля: имя оператора и номер обращения соответственно.

• HSM-шаблон может быть представлен на многих языках. Язык, на котором клиент получит данный шаблон может быть указан явно при отправлении оператором или выбран автоматически в зависимости от языка WhatsApp-приложения в телефоне у клиента.

• Отправка HSM-шаблона при первом контакте с клиентом или по прошествии 24 часов после последнего сообщения от клиента является платной. Уточняйте стоимость и своего провайдера аккаунта WhatsApp Business API.