Работа с шаблонами WhatsApp Business API
- База знаний
- Возможности
- Шаблоны
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API
Работа с шаблонами WhatsApp Business API
WhatsApp Business API – стабильный и удобный формат взаимодействия бизнеса с клиентами или сотрудниками. Если ваша компания использует такой аккаунт вместо номерного или WhatsApp Business аккаунта, то вы получаете официальное разрешение WhatsApp Inc. на отправку сообщений клиентам первым – однако предстоит учесть ряд правил и ограничений.
Первое сообщение клиенту должно обязательно быть шаблоном (HSM). Сообщения с произвольным текстом вы можете отправлять только в том случае, когда клиент сам написал вам, в течение 24 часов после его последнего сообщения. Во всех остальных случаях переписка должна начинаться с HSM-шаблонов, которые предварительно согласовываются с WhatsApp Inc.
Подробнее о WhatsApp Business API и особенностях использования этого типа подключения вы можете прочитать на специальной странице.
Особенности шаблонов WhatsApp Business API
После одобрения WhatsApp Inc. HSM-шаблоны будут доступны в системе Chat2Desk.
-
Каждый HSM-шаблон имеет имя (Facebook* template name), назначенное ему при регистрации.
-
HSM-шаблон может содержать переменные поля: например, имя клиента, имя оператора, номер заявки клиента и т.п.
Пример:
Уважаемый клиент! Меня зовут {1}. Ваше обращение №{2} было рассмотрено, по нему принято положительное решение.
Здесь {1} и {2} – это переменные поля: имя оператора и номер обращения соответственно.
-
HSM-шаблон может быть представлен на многих языках. Язык, на котором клиент получит данный шаблон может быть указан явно при отправлении оператором или выбран автоматически в зависимости от языка WhatsApp-приложения в телефоне у клиента.
-
Отправка HSM-шаблона при первом контакте с клиентом или по прошествии 24 часов после последнего сообщения от клиента является платной. Уточняйте стоимость и своего провайдера аккаунта WhatsApp Business API.