Работа с шаблонами WhatsApp Business API

Работа с шаблонами WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – стабильный и удобный формат взаимодействия бизнеса с клиентами или сотрудниками. Если ваша компания использует такой аккаунт вместо номерного или WhatsApp Business аккаунта, то вы получаете официальное разрешение WhatsApp Inc. на отправку сообщений клиентам первым – однако предстоит учесть ряд правил и ограничений.

Первое сообщение клиенту должно обязательно быть шаблоном (HSM). Сообщения с произвольным текстом вы можете отправлять только в том случае, когда клиент сам написал вам, в течение 24 часов после его последнего сообщения. Во всех остальных случаях переписка должна начинаться с HSM-шаблонов, которые предварительно согласовываются с WhatsApp Inc.

Подробнее о WhatsApp Business API и особенностях использования этого типа подключения вы можете прочитать на специальной странице.

Особенности шаблонов WhatsApp Business API

После одобрения WhatsApp Inc. HSM-шаблоны будут доступны в системе Chat2Desk.

  • Каждый HSM-шаблон имеет имя (Facebook template name), назначенное ему при регистрации.

  • HSM-шаблон может содержать переменные поля: например, имя клиента, имя оператора, номер заявки клиента и т.п.

Пример:

Уважаемый клиент! Меня зовут {1}. Ваше обращение №{2} было рассмотрено, по нему принято положительное решение.

Здесь {1} и {2} – это переменные поля: имя оператора и номер обращения соответственно.

  • HSM-шаблон может быть представлен на многих языках. Язык, на котором клиент получит данный шаблон может быть указан явно при отправлении оператором или выбран автоматически в зависимости от языка WhatsApp-приложения в телефоне у клиента.

  • Отправка HSM-шаблона при первом контакте с клиентом или по прошествии 24 часов после последнего сообщения от клиента является платной. Уточняйте стоимость и своего провайдера аккаунта WhatsApp Business API.

Как отправить HSM-шаблон клиенту?

Чтобы отправить клиенту HSM-шаблон, используйте специально сформированное сообщение в Chat2Desk, состоящее из нескольких строк. Используйте комбинацию shift + enter для перевода строки.

 Пример использования шаблона WhatsApp Business API указан в таблице:

Если шаблон содержит переменные, а в сообщении они не указаны, такой шаблон не будет отправлен.

Таким образом, если имеется шаблон с именем «first_contact_1», информирующий клиента о результате рассмотрения его обращения вида:

Уважаемый клиент! Меня зовут {1}. Ваше обращение №{2} было рассмотрено и принято положительное решение.

Отправка из Chat2Desk сообщения следующего содержания. Так как язык шаблона не указан, то используется русский (по умолчанию) язык:

 

Клиент получит сообщение следующего вида:

Уважаемый клиент! Меня зовут Иван. Ваше обращение №1121 было рассмотрено и принято положительное решение.

Мы рекомендуем создать шаблоны для быстрых ответов в Chat2Desk с требуемыми полями в разделе Настройки > Шаблоны. При отправке такого шаблона оператору останется лишь заменить значения переменных полей на соответствующих строках шаблона.

Отправка медиа HSM-шаблона (только для провайдера CM.com)

WhatsApp Business API провайдер CM.com позволяет отправлять клиентам медиа-шаблоны с вложениями: фото, документами, контактами и т.д.

После создания и утверждения медиа-шаблона в личном кабинете CM.com, вы можете отправлять его из Chat2Desk, используя в разметке дополнительную переменную |media:

Мы рекомендуем создать шаблоны для быстрых ответов в Chat2Desk с требуемыми полями в разделе Настройки > Шаблоны. При отправке такого шаблона, оператору надо будет заменить значения переменных полей на соответствующих строках шаблона.

Поделитесь этой статьей: