Как их настроить?

Как настроить шаблоны

Шаблоны настраиваются в разделе Настройки – Шаблоны. Чтобы лучше ориентироваться в списке, разбивайте шаблоны на группы: например, по темам обращения клиента или по этапам воронки продаж. Кроме того, вы можете выбрать Правило подбора шаблонов – при вводе тире или при вводе слова.

При создании шаблона вы можете настроить следующие параметры:

• Группа шаблона

• Команда шаблона – короткий набор символов для быстрого вызова шаблона. 

• Название шаблона – название, по которому можно быстро найти шаблон в списке.

• Текст и Фото/PDF – текст, фото или PDF-документ, которые клиент получит при использовании шаблона. В тексте шаблона можно использовать переменные %hello (приветствие в зависимости от времени суток) и %client (имя клиента) – подробное описание переменных дано в пункте 5.1 Автоответы. 

• Доступно. Шаблоны могут быть персональными и общими: в этом поле вы можете выбрать, будет шаблон доступен только вам или всем операторам. 

Сколько раз использовался шаблон?

В разделе Настройки > Шаблоны можно увидеть сколько раз использовался шаблон за последние 30 дней.