Как их настроить?

Как настроить шаблоны

Шаблоны настраиваются в разделе Настройки – Шаблоны. Чтобы лучше ориентироваться в списке, разбивайте шаблоны на группы: например, по темам обращения клиента или по этапам воронки продаж. 

При создании шаблона вы можете настроить следующие параметры. 

  • Группа шаблона

  • Команда шаблона – короткий набор символов для быстрого вызова шаблона. 

  • Название шаблона – название, по которому можно быстро найти шаблон в списке.

  • Текст и Фото/PDF – текст, фото или PDF-документ, которые клиент получит при использовании шаблона. В тексте шаблона можно использовать переменные %hello (приветствие в зависимости от времени суток) и %client (имя клиента) – подробное описание переменных дано в пункте 5.1 Автоответы. 

  • Доступно. Шаблоны могут быть персональными и общими: в этом поле вы можете выбрать, будет шаблон доступен только вам или всем операторам. 

Поделитесь этой статьей: