Корпоративный мессенджер (внутренние чаты)

Корпоративный мессенджер — это встроенный инструмент для общения сотрудников внутри компании. Он позволяет обмениваться сообщениями и файлами без переключения на сторонние приложения: все переписки с клиентами и коллегами доступны в одном окне.

Раздел Мессенджеры делится на три вкладки:

• Все — общий список всех переписок.
• Личные — чаты один на один.
• Групповые — беседы с несколькими участниками.

В шапке чата отображается только имя и фамилия оператора. В карточку сотрудника передается информация из данных в разделе Операторы:

• Имя и фамилия;
• Роль;
• E-mail;
• Телефон;
• External ID.

Отличия от клиентских чатов

Корпоративный мессенджер работает по своим правилам:

• Чаты не попадают в отчеты, статистику и выгрузки.
• Просрочка не учитывается.
• В шапке чата нет кнопок передачи и макросов.
• Переписка не запускает ботов, скрипты и автоответы.
• Нет интеграции с API.
• Администраторы и супервайзеры не имеют доступа к чужим чатам.
• Чаты с удаленными или заблокированными сотрудниками сохраняются.
• Обращения не поддерживаются.
• Кнопка «Пометить непрочитанным» действует только для того, кто ее нажал.

Работа с сообщениями

В корпоративном мессенджере доступен полный набор функций для удобного общения:

• Ответить (цитирование) — ссылка на конкретное сообщение с сохранением контекста.
• Редактировать — исправить текст можно в течение 24 часов.
• Удалить — также в течение 24 часов.
• Переслать — в другой чат или в «Избранное».
• Закрепить сообщение — до 10 штук на чат, отображаются в отдельном блоке.
• Скопировать текст сообщения.
• Добавить сообщение В Избранное

Лайфхак: быстро отредактировать последнее сообщение можно нажатием стрелки ↑ на клавиатуре.

Закрепление чатов

Можно закрепить до 10 чатов в общем списке.

• Чаты отображаются выше остальных.
• Сортировка изменяется вручную drag-and-drop.
• Открепить можно через меню чата или общий список.

Личные чаты

Личные чаты — это переписка между двумя сотрудниками.

Как создать личный чат:

1. Перейдите в раздел Мессенджеры.
2. Нажмите кнопку Написать коллеге.
3. Выберите оператора. Там отобразится статус коллеги: онлайн или офлайн.
4. Напишите сообщение и нажмите Отправить.

 

Групповые чаты

Групповые чаты позволяют обсуждать рабочие вопросы командой.

Как создать групповой чат:

1. Перейдите в раздел Мессенджер
2. Нажмите иконку Создать групповой чат.
3. Выберите минимум двух операторов.
4. Укажите название и аватарку.

Особенности групповых чатов

• Добавление и удаление участников.
• Изменение названия и изображения.
• Возможность назначать администраторов.
• Ограничение закрепления сообщений.
• Если все участники выходят, чат удаляется без восстановления.

Пустые чаты

Можно создать чат заранее, даже без первого сообщения.

Как создать пустой чат:

1. Перейдите в раздел Мессенджеры.
2. Нажмите Написать коллеге.
3. Выберите сотрудника из списка.
4. Чат появится в списке после отправки первого сообщения.

Избранное

У каждого пользователя есть чат «Избранное» — это диалог с самим собой. В него можно пересылать сообщения и файлы, чтобы сохранить важное.

• Сообщения пересылаются с оригинальными именем и аватаркой отправителя.
• Даже если оригинал удален, пересланная копия остаётся.
• Чат «Избранное» можно закрепить в списке.

Настройка уведомлений

В разделе Личный кабинет > Уведомления и звук > Мессенджер доступны отдельные настройки для личных и групповых чатов:

• звук при новых сообщениях (с выбором мелодии),
• push-уведомления на рабочем столе,
• мигание иконки во вкладке браузера.

В итоге корпоративный мессенджер Chat2Desk позволяет командам общаться внутри системы так же удобно, как в привычных мессенджерах, но без риска потерять контекст рабочих задач.