Единая карточка клиента

Chat2Desk связывает чаты одного человека из разных мессенджеров в общий профиль. Контактные данные, теги и комментарии хранятся в карточке и применяются ко всем диалогам клиента — обновили номер в одном месте, он изменится везде. Все каналы, из которых писал клиент, собраны в правой части карточки, переключаться между ними можно не закрывая текущий диалог.

Если один человек обратился из разных мессенджеров, его чаты можно объединить в одну карточку. При слиянии система показывает данные из каждого профиля: можно выбрать, что сохранить, часть полей объединить. Если два разных клиента попали в одну карточку, диалоги разделяются обратно. Статусы, теги и внутренние комментарии по всем обращениям оператор видит в одном окне.

Как объединить чаты

1. Откройте нужный диалог и нажмите значок Развернуть карточку в правом верхнем углу чата, чтобы открыть карточку клиента.

2. Нажмите кнопку настройки рядом с именем клиента и выберите Привязать чаты. 

3. Найдите нужные диалоги через поиск. Доступны фильтры: имя, номер телефона, dialog_id, статус чата, теги, мессенджер, канал, геолокация. Выберите диалоги и нажмите Ок. 

4. Укажите, какие данные сохранить в итоговой карточке. Если поле допускает объединение, можно выбрать оба варианта сразу.

5. Отредактируйте поля и теги при необходимости, затем нажмите Сохранить. 

Готво: теперь все мессенджеры одного клиента будут на одной панели в верхней части чата. Порядок вкладок диалогов определяется временем последнего сообщения в каждом чате.

Как разъединить чаты

1. Откройте карточку клиента через значок Развернуть карточку в правом верхнем углу чата.
2. Нажмите кнопку настройки рядом с именем клиента.
3. Выберите Отвязать чаты.

4. Отметьте чат, который нужно удалить из объединения.

1. Нажмите Удалить или Отвязать, чтобы подтвердить разъединение чатов. 

Права доступа

Доступ к объединению и разъединению чатов настраивается в разделе Операторы > Роли и права доступа > Действия > Чаты > Объединять чаты.

Единая карточка клиента входит в базовый функционал и доступна всем пользователям Chat2Desk без дополнительных настроек.