Зачем нужны макросы? Как их использовать?

  • База знаний/
  • Возможности/
  • Автоматизация/

 

Как создавать и использовать макросы?

Макросы настраиваются в пункте меню Настройки – Макросы. Чтобы вызвать созданный макрос, кликните на соответствующую команду в окне чата или нажмите комбинацию alt+цифра. 

Как настроить макрос:

1. Перейдите в раздел Настройки/Макросы.

2. Определите, какие действия из перечисленных выше вы хотите выполнять в один клик. Макрос может содержать одно или несколько действий.

3. Создайте макрос.

3.1. Выберите название.

3.2. Настройте, кому доступен макрос: операторам, супервайзерам или и тем и другим.

3.3. При желании укажите цифру от 0 до 9, которая будет служить шорткатом для быстрого вызова команды.

4. Создайте команды.

Выберите команду из списка, укажите ее название и при необходимости заполните другие поля. Окно создания команды может выглядеть следующим образом:

5. Добавить нужные команды в созданный макрос. Порядок команд можно менять, нажимая на стрелки.

6. Теперь у всех сотрудников, кому доступен данный макрос, в чатах появится возможность его запускать. Вызвать макрос можно кликом или шорткатом, если он был задан в пункте 3.3.

Примеры макросов

  • Быстро присвоить тег клиенту через шорткат.
  • Отправить клиенту сообщение, заполнить поле в его карточке заданным текстом и перевести чат на группу операторов.
  • Выгрузить данные о клиенте во внешнюю CRM-систему, показать страницу результатами и закрыть чат.

Если вам нужна помощь в настройке макросов – напишите нам через виджет на сайте.

Поделитесь этой статьей: