Как и зачем использовать макросы

Макросы – это команды, которые автоматизируют действия в чатах и экономят время операторов. Нажав всего одну кнопку, вы сможете:

• отправить клиенту шаблонное сообщение;
• заполнить комментарий и другие текстовые поля в карточке клиента;
• оставить внутренний комментарий в чате;
• пометить чат как непрочитанный;
• закрыть текущий чат;
• закрыть текущее обращение в чате;
• перевести чат на оператора или группу и оставить комментарий;
• присвоить или удалить теги обращению или клиенту;
• выполнить POST-запрос и открыть страницу с результатами;
• выполнить Python-скрипт и открыть страницу с результатами.

Макросы могут содержать как одно действие, так и их серию.

Зачем нужны макросы? 

Используйте макросы для быстрого выполнения рутинных действий. Например:

• переводите чат оператору или группе операторов – при переводе можно указать комментарий;

• назначайте теги клиенту или обращению или удаляйте их – это действие, в свою очередь, может запустить Туннели продаж;

• отправляйте POST-запросы во внешнюю систему при интеграции с другими сервисами – сервис получит информацию о текущем клиенте, диалоге и операторе, а также, при необходимости, авторизационный токен; после получения json-ответа с заполненным полем «URL» у оператора в новой вкладке откроется соответствующая страница;

• выполняйте скрипты;

• заполняйте комментарии и другие поля в карточке клиента;

• отправляйте клиенту шаблонные сообщения;

• закрывайте чат или обращение;

• оставляйте внутренний комментарий в чате.

Как создавать и использовать макросы?

Макросы настраиваются в пункте меню Автоматизация — Макросы. Чтобы вызвать созданный макрос, кликните на соответствующую команду в окне чата или нажмите комбинацию alt+цифра. 

Как настроить макрос:

1. Перейдите в раздел Автоматизация — Макросы.

2. Определите, какие действия из перечисленных выше вы хотите выполнять в один клик. Макрос может содержать одно или несколько действий.

3. Создайте макрос.

3.1. Выберите название.

3.2. Настройте, кому доступен макрос: операторам, супервайзерам или и тем и другим.

3.3. При желании укажите цифру от 0 до 9, которая будет служить шорткатом для быстрого вызова команды.

4. Создайте команды.

Выберите команду из списка, укажите ее название и при необходимости заполните другие поля. Окно создания команды может выглядеть следующим образом:

5. Добавить нужные команды в созданный макрос. Порядок команд можно менять, нажимая на стрелки.

6. Теперь у всех сотрудников, кому доступен данный макрос, в чатах появится возможность его запускать. Вызвать макрос можно кликом или шорткатом, если он был задан в пункте 3.3.

Примеры макросов

• Быстро присвоить тег клиенту через шорткат.
• Отправить клиенту сообщение, заполнить поле в его карточке заданным текстом и перевести чат на группу операторов.
• Выгрузить данные о клиенте во внешнюю CRM-систему, показать страницу результатами и закрыть чат.

Если вам нужна помощь в настройке макросов – напишите нам через виджет на сайте.