Работа с карточкой клиента

В разделе Настройки > Общие отредактируйте поля для вывода в карточке клиента в чате с ним. Эти же поля могут быть заполнены клиентом при обращении в Онлайн-чат.

Каждое поле в карточке клиента можно сделать доступным для редактирования оператором – иконка с карандашом, а также вывести его значение в «шапку» чата, если это поле заполнено – иконка с глазом.

Поддерживается 2 типа полей в карточке клиента:

  • Обычный текст
  • Предзаданные значения (dropdown). Список возможных значений задается через пробел.

Тип поля задается при его создании.

 

 Чтобы просмотреть или редактировать карточку клиента, нужно нажать на значок Карточка клиента в чате.

Оператор может указать реальное имя клиента, комментарий, присвоить клиенту теги и заполнить дополнительные поля клиента. Эти операции осуществляются в карточке клиента. Если оператором вручную указано имя клиента, оно выделяется коричневым цветом. Чтобы вновь показывался ник клиента или его телефон, надо удалить его имя. Помимо имени и комментария к клиенту, карточка может содержать дополнительные поля.

Поделитесь этой статьей: