Как настроить автоответы?
- База знаний
- Возможности
- Автоматизация
- Как настроить автоответы?
Автоответы настраиваются в разделе меню Настройки > Общие > Приветствия (для каждого канала).
Как работают:
Клиент отправляет первое сообщение в чат-центр. В ответ он получает автоматическое приветствие. При этом клиент может быть как новым, так и существующим: первым считается любое сообщение, отправленное после закрытия предыдущего обращения.
-
Новый клиент – это клиент, который ни разу не писал в ваш чат-центр.
-
Существующий клиент – это клиент, который уже писал в ваш чат-центр.
Существует 4 вида автоответов:
-
Автоответ новому клиенту, когда операторы работают. Например:
«Спасибо за Ваше обращение! Пожалуйста, подождите ответа оператора.»
-
Автоответ новому клиенту, когда операторы не работают. Например:
«Спасибо за Ваше обращение! К сожалению, операторы сейчас не работают. Мы ответим Вам утром.»
-
Автоответ существующему клиенту, когда операторы работают. Например:
«Спасибо, что вновь обратились к нам! Пожалуйста, подождите ответа оператора.»
-
Автоответ существующему клиенту, когда операторы не работают.
«Спасибо, что вновь обратились к нам! К сожалению, операторы сейчас не работают. Мы ответим Вам утром.»
Настройки автоответов
-
Автоответы можно отключить или настроить индивидуально для каждого канала, если у вас их более одного.
-
Вы можете ограничить отправку автоответов: клиенты будут получать их не чаще 1 раза в 12 часов.