Как настроить автоответы?

 

Где настроить:

В разделе меню Настройки – Общие – Приветствия (для каждого номера).

Как работают:

Клиент отправляет первое сообщение в чат-центр. В ответ он получает автоматическое приветствие. При этом клиент может быть как новым, так и существующим: первым считается любое сообщение, отправленное после закрытия предыдущего обращения.

  • Новый клиент – это клиент, который ни разу не писал в ваш чат-центр.

  • Существующий клиент – это клиент, который уже писал в ваш чат-центр.

Существует 4 вида автоответов:

  1. Автоответ новому клиенту, когда операторы работают. Например:

«Спасибо за Ваше обращение! Пожалуйста, подождите ответа оператора.»

  1. Автоответ новому клиенту, когда операторы не работают. Например:

«Спасибо за Ваше обращение! К сожалению, операторы сейчас не работают. Мы ответим Вам утром.»

  1. Автоответ существующему клиенту, когда операторы работают. Например:

«Спасибо, что вновь обратились к нам! Пожалуйста, подождите ответа оператора.»

  1. Автоответ существующему клиенту, когда операторы не работают.

«Спасибо, что вновь обратились к нам! К сожалению, операторы сейчас не работают. Мы ответим Вам утром.»

Настройки автоответов

  • Автоответы можно отключить или настроить индивидуально для каждого канала, если у вас их более одного.

  • Вы можете ограничить отправку автоответов: клиенты будут получать их не чаще 1 раза в 12 часов.

Также по теме
Поделитесь этой статьей: