Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа?
- База знаний
- Работа в чатах
- Общие вопросы
- Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа?
Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа?
Чтобы клиенты не ждали слишком долго, вы можете задать желаемое время ответа в разделе Настройки > Общее > Уведомление о долгом ответе. Когда истечет более 80% этого срока, «корешок» чата станет желтым. При истечении срока корешок станет красным. Поэтому вы всегда увидите, какие чаты требуют внимания прежде всего.
Пример отображения просроченного чата. Корешок чата красного цвета.
- Что такое обращение?
- Как взять чат в работу?
- Быстрые клавиши
- Как завершить чат?
- Как продолжить чат с клиентом?
- Как передать чат другому оператору?
- Как сделать чат непрочитанным?
- Как оставить в чате сообщение для других операторов?
- Как узнать номер клиента в Telegram и Facebook* Messenger?
- Можно ли отправлять сообщения в закрытый чат?
- Как найти нужное сообщение в чате?
- Как выгрузить переписку на компьютер?