Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа?

Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа? 

Чтобы клиенты не ждали слишком долго, вы можете задать желаемое время ответа в разделе Настройки > Общее > Уведомление о долгом ответе. Когда истечет более 80% этого срока, «корешок» чата станет желтым. При истечении срока корешок станет красным. Поэтому вы всегда увидите, какие чаты требуют внимания прежде всего.

Пример отображения просроченного чата. Корешок чата красного цвета.