Как взять чат в работу?

Когда новый клиент обращается в компанию, его сообщение попадает в раздел Новые чаты. Чат может начинаться вручную и автоматически.

Вручную: для начала диалога администратор, супервайзер или оператор должен нажать кнопку Начать чат в разделе Чаты - Новые чаты. Чат можно назначить принудительно: для этого администратор или супервайзер должны нажать на кнопку Назначить на… в разделе Новые чаты.

­­Автоматическое назначение чатов задается в разделе Настройки – Общие > Автоназначение чатов

• В автоматическом режиме чаты могут быть назначены только на тех операторов, которые находятся онлайн.

• Опция Назначать на последнего оператора данного чата, если он онлайн будет назначать чат на того оператора, который последним общался с данным клиентом – в случае, если он находится онлайн.

• Вы можете принудительно назначать новые чаты на указанного оператора или группу операторов.

• Вы можете выбрать разные настройки автоматического назначения чатов для каждого канала.

Чтобы чаты не назначались на сотрудников, которые не могут сразу же ответить клиентам (например, сотрудников в статусе «Занят» или «Обедает»), активируйте опцию  При автоматическом назначении чатов, назначать только на онлайн-операторов в статусе «Работает». Если система не найдет подходящего оператора, чат останется в разделе «Новые чаты». Если опция не активирована, то чат будет назначен на сотрудника в статусе «Офлайн».