СМС: номерная отправка

Номерная отправка СМС — это переписка с клиентом через купленный номер телефона прямо из Chat2Desk. Подходит для точечных сообщений: напомнить о записи, уточнить детали заказа, продублировать важное уведомление. Ваши сообщения и ответы клиента по смс отображаются в чат-центре как обычный чат.

Подключение

Шаг 1. Настройте аккаунт в разделе Телефония

1. Перейдите в Настройки > Телефония и нажмите Подключить.
2. Дождитесь создания аккаунта — это займет несколько секунд.
3. Пройдите верификацию. Она нужна для покупки номеров в России и доступна для физических лиц, юридических лиц и ИП. Если после входа в раздел видите предупреждение, перейдите в Биллинг > Верификации и завершите оформление документов.

Шаг 2. Купите номер с поддержкой СМС

1. Перейдите в Настройки > Телефония > Купить номер.
2. Выберите страну Россия, категорию Мобильный, регион Москва Мобильные (с поддержкой СМС). Пока номера с поддержкой СМС доступны только в этом регионе.
3. Выберите номер и оплатите.

Шаг 3. Подключите канал

Напишите нам в поддержку — мы все настроим.

Стоимость

• Абонентская плата за номер списывается при покупке и далее ежемесячно.
• Слот мессенджера в тарифном пакете Chat2Desk: СМС P2P подключается как обычный мессенджер и учитывается в лимите активных диалогов.
• Стоимость СМС уточняйте у менеджера.

Ограничения по символам

Одно СМС вмещает до 160 символов латиницей или до 70 символов кириллицей. Если сообщение длиннее, оно автоматически разбивается на части (сегменты) и склеивается на стороне получателя в одно сообщение. Каждый сегмент тарифицируется отдельно.

Важно: для склейки сегментов система добавляет служебный заголовок, поэтому максимальное количество символов в каждом сегменте немного уменьшается — отсюда нецелые числа в таблице.

Если в сообщении есть хотя бы один символ кириллицы, сообщение целиком считается кириллическим.

Максимальная длина сообщения — 765 символов латиницей / 325 символов кириллицей. Отправить более длинное сообщение не получитс

Важно знать

• Рекомендуем отправлять не более 100 СМС в день с одного номера, иначе провайдер может заблокировать номер.
• Вложения не поддерживаются, только текст.
• Мобильное приложение Chat2Desk для этого канала пока недоступно, только в веб-версии.
• Канал поддерживает возможность Писать первым.

Скоро добавим отправку с альфа-именем — это когда СМС приходит клиенту не от номера, а от названия вашей компании.