Как подключить СМС через SIGMA messaging

Интеграция с провайдером SIGMA messaging позволяет отправлять СМС из Chat2Desk с общего имени отправителя или от имени вашей компании. В этой статье расскажем, как подготовить аккаунт SIGMA messaging подключить канал и настроить статусы доставки.

Канал поддерживает только исходящие текстовые сообщения. Получать ответы клиентов, отправлять кнопки и вложения через него нельзя.

Подготовили пошаговую видеоинструкцию о том, как подключить канал. Текстовая инструкция ниже. 

 

 

Как оплачивается канал

Оплата состоит из двух частей:

• В SIGMA messaging вы оплачиваете сообщения и собственное имя отправителя, если используете его. Условия и стоимость согласуются с менеджером провайдера.
• В Chat2Desk оплачивается слот мессенджера SMS Business (Sigma) в вашем тарифном пакете.

Использование канала расходует лимит активных диалогов в Chat2Desk. Длинное СМС делится на сегменты, каждый из которых оплачивается отдельно. Ограничения по длине приведены в конце статьи.

Как выбрать имя отправителя

Имя отправителя, или альфа-имя (SenderID), отображается у получателя СМС. Вы можете использовать общее имя или зарегистрировать собственное в SIGMA messaging.

При отправке с общего имени SIGMA messaging автоматически подставляет одно из своих общих имен. Получатель увидит именно его. Значение chat2desk нужно указать в настройках подключения; оно не определяет имя, которое увидит получатель. Полный список общих имен провайдер не предоставляет.

Бесплатное общее имя не означает бесплатную отправку СМС. Сообщения оплачиваются по условиям SIGMA messaging.

Для собственного имени действуют ограничения:

• латиница, без кириллицы;
• от 4 до 11 символов, из них не более 10 цифр;
• совпадение с товарным знаком или доменным именем. Регистр может быть любым, поддерживаются спецсимволы;
• без пробелов; 
• имя не должно быть общим, например DOSTAVKA или SMS-INFO;
• имя не должно быть схоже с другими торговыми марками.

Если собственное имя не понадобится в следующем месяце, сообщите об этом в SIGMA messaging до 20-го числа текущего месяца. Имя заблокируют, а списание абонентской платы приостановят.

Шаг 1. Подготовьте аккаунт SIGMA messaging

1. Зарегистрируйтесь в SIGMA messaging по партнерской ссылке Chat2Desk: https://user.sigmasms.ru/registration?ref=Chat2Desk.

2. Дождитесь, когда менеджер провайдера свяжется с вами для обсуждения условий и стоимости. Если планируете использовать общее имя, сообщите, что будете отправлять СМС с бесплатного общего имени через Chat2Desk.

3. Заполните реквизиты в SIGMA messaging и подпишите договор.

4. Если выбрали собственное имя отправителя, зарегистрируйте его в SIGMA messaging. Для подтверждения потребуется документ: свидетельство на товарный знак, о регистрации доменного имени или юридического лица. Подходящий документ уточните у менеджера SIGMA messaging.

5. Если выбрали общее имя, передайте тексты сообщений менеджеру провайдера для согласования. С собственного зарегистрированного имени можно отправлять сообщения без шаблонов. Если хотите использовать шаблоны для собственного имени, обсудите условия и стоимость с менеджером. Подробнее об этом в разделе «Как использовать шаблоны» ниже.

6. Пополните баланс в SIGMA messaging.

7. Откройте раздел Токены в личном кабинете SIGMA messaging и создайте токен для подключения к Chat2Desk. При создании выберите срок действия токена. Рекомендуем указать максимальный срок — один год.

Шаг 2. Подключите SIGMA messaging к Chat2Desk

1. После подготовки аккаунта у провайдера обратитесь в поддержку Chat2Desk для подключения SMS Business (Sigma).

2. Когда мессенджер добавят на ваш аккаунт, откройте Настройки > Каналы и мессенджеры.

3. Нажмите на значок карандаша рядом с мессенджером SMS Business (Sigma).

4. Вставьте созданный в SIGMA messaging токен в поле Токен.

5. Укажите SenderID: для общего имени введите chat2desk, для собственного — имя, зарегистрированное в SIGMA messaging. При значении chat2desk SIGMA messaging подставит одно из своих общих имен отправителя.

Токен действует в течение срока, выбранного при создании, но не более одного года.

Шаг 3. Настройте статусы доставки

Чтобы Chat2Desk получал статусы СМС, добавьте адрес вебхука из Chat2Desk в настройки SIGMA messaging. Через этот адрес SigmaSMS передает информацию о доставке сообщений.

1. В Chat2Desk откройте Настройки > Каналы и мессенджеры и нажмите на значок карандаша рядом с SMS Business (Sigma).

2. Скопируйте адрес вебхука из настроек мессенджера.

3. В личном кабинете SIGMA messaging откройте Настройки > Webhooks.

4. Вставьте скопированный адрес вебхука.

Статусы помогают проверить, что произошло с сообщением:

Статус «Отправлено» сам по себе не подтверждает доставку сообщения.

Как использовать шаблоны

Шаблон СМС — заранее согласованный текст сообщения. Правила отправки зависят от имени отправителя.

Для общего имени отправителя

Для общего имени сначала доступно только тестовое сообщение. Чтобы отправлять другие тексты, передайте их менеджеру SIGMA messaging. Он проверит и добавит разрешенные тексты для отправки с общего имени. Если отправить несогласованный текст, появится ошибка Could not find matching template.

Изначально доступен только тестовый шаблон:

Это тестовое сообщение. 
Изменённый текст будет отправлен на модерацию.

Чтобы отправить другой текст, обратитесь к менеджеру SIGMA messaging для регистрации шаблона.

Для собственного имени отправителя

С собственного зарегистрированного имени можно отправлять СМС без шаблонов. Если вы планируете регулярные отправки, обсудите с менеджером SIGMA messaging использование шаблонов: в зависимости от условий они могут снизить стоимость сообщений.

Сколько символов можно отправить

Одно СМС вмещает до 160 символов в кодировке GSM-7 или до 70 в Unicode. Кириллица и ряд специальных символов переводят все сообщение в Unicode, даже если остальной текст написан латиницей. 

К символам, которые переводят сообщение в Unicode, относятся:

• русские и другие буквы, которые не входят в GSM-7;
• длинное тире —, короткое тире – и неразрывный дефис ‑;
• кавычки « » и типографские кавычки “ ”;
• многоточие одним знаком …;
• знаки №, ₽, → и •;
• эмодзи.

Три обычные точки ... не заменяют кодировку на Unicode.

Например, сообщение из 100 кириллических символов оплачивается как два СМС, хотя получатель увидит один текст.

Максимальная длина сообщения в интеграции — 765 символов в GSM-7 или 335 в Unicode. Отправить более длинный текст нельзя.