Авито

Прямая интеграция с Авито по API. Чаты по объявлениям приходят в Chat2Desk, операторы отвечают на них в общем интерфейсе вместе с остальными каналами.

Что нужно заранее: платный аккаунт Avito. В категориях «Товары» и «Работа» подойдет уровень подписки «Максимальный», в категории «Услуги» — «Расширенный» или «Максимальный».

Подключение

1. Перейдите в Настройки > Каналы и мессенджеры, найдите в списке Авито и нажмите Запросить подключение.

2. В окне Подключение мессенджеров выберите мессенджер и напишите нам. Поддержка создаст канал и сообщит, когда можно вводить ключи.

3. Войдите в тот аккаунт Avito, который нужно подключить.

4. Откройте раздел Профиль и настройки > Интеграции и API. В некоторых версиях интерфейса раздел называется Настройки > Для профессионалов > API, прямая ссылка — avito.ru/professionals/api.

5. Создайте API-ключ, если ключей еще нет. Если ключ уже создан, откройте его.

6. Скопируйте Client ID — это идентификатор API-подключения, его легко перепутать с ID профиля Avito.

7. Скопируйте Client Secret.

Client Secret работает как пароль к API. Не отправляйте его в общие чаты, не прикладывайте к задачам и не показывайте на скриншотах.

8. Вернитесь в Chat2Desk в раздел Настройки > Каналы и мессенджеры и нажмите на карандаш рядом с каналом Авито.

9. Вставьте ключи в поля Client ID и Client Secret, затем нажмите Ок.

Как работает интеграция

Вместе с сообщением в Chat2Desk приходят аватар и имя клиента. Если один и тот же клиент пишет по разным объявлениям, на каждое объявление заводится отдельный диалог.

К первому входящему сообщению по объявлению прикрепляется его карточка: название, обложка и ссылка. Так же это работает, когда клиент отправляет новое объявление прямо в чат. Ссылка на объявление попадает в поле Avito URL в карточке клиента. Поле создается автоматически при подключении канала, вручную его не изменить. Если клиент написал продавцу в мессенджер Avito без привязки к объявлению, в поле подставляется значение Direct chat, no listing link.

Исходящие сообщения, которые оператор отправил напрямую в Avito, дублируются в Chat2Desk. Системные сообщения от Авито приходят с пометкой system. Сообщения, которые клиент цитирует, в Chat2Desk не отображаются.

Во вложениях поддерживаются:

• входящие — ссылка, геолокация, звонок (всегда информация о пропущенном), изображение, голосовое сообщение;
• исходящие — изображение до 24 МБ.