Оценка качества работы операторов

Оценка качества позволяет узнать, как работают операторы и что клиенты думают о вашем сервисе или продукте.

Как создать рейтинг 

1. Перейдите в раздел Настройки > Оценки качества.
2. Введите название.
3. Активируйте чекбокс «рейтинг активен».
4. Выберите теги клиентов, которые будут вызывать данный рейтинг. Если оставить это поле пустым, опрос будут получать все клиенты без исключения. 
5. Выберите теги клиентов, указание которых будет служить стоп-сигналом для отправки опроса. 
6. Выберите канал, в котором будет работать опрос. 
7. Выберите мессенджер, в котором будет работать опрос. Этот фильтр может быть использован для формирования разных текстов оценки для разных мессенджеров.
8. Укажите текст, который получит клиент при отправке ему рейтинга. 
9. Сохраните рейтинг. 

Как создать оценки рейтинга

1. Выберите рейтинг, для которого будут созданы оценки. 
2. Нажмите кнопку «Создать оценку».
3. Введите название оценки.
4. Укажите соответствующий балл.
5. Укажите возможные значения оценки через запятую.
6. Укажите, какой текст получит клиент после того, как проголосует таким образом.
7. Укажите тег, который будет назначен обращению после того, как клиент проголосует таким образом. 
8. Сохраните оценку. 

Дополнительные настройки

1. «Ограничить отправку приглашения оценить оператора не чаще 1 раза в 12 часов» — если опция активирована, то клиент, который уже обращался в чат-центр менее 12 часов назад, не получит приглашение оценить качество работы повторно.
2. «Скрыто от операторов» — если опция активирована, то операторы не будут видеть оценки.
3. «Показывать сотруднику его среднюю оценку за день» — если опция активирована, то операторы будут видеть свою среднюю оценку за день.

Как отправить оценку клиенту

Для того, чтобы клиент получил предложение оценить работу оператора, необходимо соблюдать следующие условия:

1. В чате должен быть ответ оператора — автоответы, меню самообслуживания, чат-боты и боты-автоответчики не запускают оценку;
2. После ответа оператора чат должен быть закрыт. Оценку получит тот оператор, на которого был назначен чат в момент отправки оценки клиентом.

   

3. При необходимости запустите рассылку рейтинга. Вы можете сегментировать базу клиентов по дате последнего сообщения.