Как создать группу операторов?

Вы можете объединить операторов в группу – например, если несколько сотрудников работают в одном отделе и консультируют клиентов по одной тематике. Тогда чаты можно будет назначать не на конкретного оператора, а сразу на группу. Один и тот же оператор может входить в несколько групп.

Обратите внимание: для корректного назначения чатов на группу операторов каждому оператору в группе необходимо указать квалификацию по шкале от 0 до 100.

Конкретный оператор из группы выбирается в соответствии с настройками в разделе Правила выбора оператора из группы. Так, система может выбирать наименее загруженного или наиболее квалифицированного сотрудника, а также на основании вероятности.

В таблице Группы доступна сортировка по колонкам: Название группы, Количество участников, а в таблице Операторы в группе доступна сортировка по колонкам: Имя, Квалификация и Роль.