Что такое статусы операторов? Как изменить статус и проверить его?

  • База знаний/
  • Настройка операторов/

Что такое статусы операторов? Как изменить статус и проверить его?

Чтобы система правильно распределяла чаты между сотрудниками, операторам необходимо указывать статус. Создать варианты статусов («Занят», «Свободен», «В отпуске» и т.д.) может только администратор в разделе Настройки – Общие – Статусы операторов.

Оператор считается «Офлайн», если:

  • у него установлен любой статус, кроме «Работает»;

  • если он разлогинен;

  • если наступил период неактивности.

Изменить статус можно тремя способами:

  • сотрудник может сделать самостоятельно, нажав на аватаре в правом верхнем углу;

  • это может сделать администратор в разделе Настройки – Операторы;

  • система автоматически может переводить неактивного сотрудника в офлайн-режим. Для этого в разделе Настройки – Общие настройки - Когда сотрудник считается «офлайн» необходимо задать время, которое должно пройти с последнего действия сотрудника, до автоматического изменения статуса.

Текущий статус операторов и супервайзеров доступен только администраторам и супервайзерам, его можно проверить двумя способами:

  • в разделе Настройки – Операторы;

  • нажав на имени оператора в разделе Чаты - Все чаты.

Поделитесь этой статьей: