Что такое статусы операторов? Как изменить статус и проверить его?

 

Чтобы система правильно распределяла чаты между сотрудниками, операторам необходимо указывать статус. Названия статусов может изменить администратор в разделе Настройки > Общие > Статусы операторов. 

Оператор считается «Офлайн», если:

  • у него установлен любой статус, кроме «Работает»;

  • если он разлогинен;

  • если наступил период неактивности.

Изменить статус можно тремя способами:

  • сотрудник может сделать самостоятельно, нажав на аватаре в правом верхнем углу;

  • это может сделать администратор в разделе Настройки > Операторы;

  • система автоматически может переводить неактивного сотрудника в офлайн-режим. Для этого в разделе Настройки > Общие настройки > Когда сотрудник считается «офлайн» необходимо задать время, которое должно пройти с последнего действия сотрудника, до автоматического изменения статуса.

Текущий статус операторов и супервайзеров доступен только администраторам и супервайзерам, его можно проверить двумя способами:

  • в разделе Настройки > Операторы;

  • нажав на имени оператора в разделе Чаты > Все чаты.

Поделитесь этой статьей: