Статусы операторов

Чтобы система правильно распределяла чаты между сотрудниками, операторам необходимо указывать статус. Названия статусов может изменить администратор в разделе Настройки > Общие > Статусы операторов.
 

Оператор считается «Офлайн», если:

• у него установлен любой статус, кроме «Работает»;

• если он разлогинен;

• если наступил период неактивности.

Изменить статус можно следующими способами:

• сотрудник может сделать самостоятельно, нажав на аватаре в правом верхнем углу;

• это может сделать администратор в разделе Настройки > Операторы;

• система может автоматически  переводить неактивного сотрудника в офлайн-режим. Для этого в разделе Настройки > Общие > Когда сотрудник считается «офлайн» необходимо задать время, которое должно пройти с последнего действия сотрудника, до автоматического изменения статуса.

• система может автоматически переводить сотрудника в статус Работает при входе в систему. Для этого необходимо активировать опцию При логине оператора менять его статус на Работает в разделе Настройки > Общие. Если эта опция включена, при входе в систему оператору всегда будет присваиваться статус Работает. Если эта опция выключена, при входе в систему оператора с неактивным статусом (например, Занят или В отпуске) его статус меняться не будет.

Текущий статус операторов и супервайзеров доступен только администраторам и супервайзерам, его можно проверить двумя способами:

• в разделе Настройки > Операторы;

• нажав на имени оператора в разделе Чаты > Все чаты.