Где настроить онлайн-чат?

Онлайн-чат — это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно. Находится в разделе Настройки > Виджет + Онлайн-чат.

Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk — см. Установка виджета на сайт.

Возможности настройки онлайн-чата

 

• Доступны две темы оформления: светлая и темная + выбор основного цвета.
• Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета.
• Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента.
• Доступны две формы обратной связи:
  • когда чат-центр оффлайн;
  • когда чат-центр онлайн.
• Отправка клиентом эмоджи.
• Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата.
• Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн).
• Отображение даты/времени у каждого сообщения.
• Звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата).
• Графические уведомления о поступлении новых сообщений.
• Отображение скролла для перехода к последнему сообщению.

Настройки онлайн-чата

1. Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени.

 

2. Создавать диалог:

• При новом сообщении от клиента — новый диалог создается после того, как клиент напишет в онлайн-чат. Автоответ, приглашение в меню и т. д. отправится после первого сообщения от клиента.

• При раскрытии чата — новый диалог создается при открытии клиентом онлайн-чата. Автоответ, приглашение в меню и т. д. отправляется клиенту сразу. Полезно, если вы хотите, чтобы операторы могли написать клиенту первыми.

  • Удалять пустые чаты — если пустому чату больше 1 дня, то он автоматически будет удаляться, чтобы не отвлекать операторов.

3. Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.

 

4. Настройки шапки чата

• Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.

• Показывать аватар оператора — позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе.

• Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в системе.

• Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора. 

4. Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн). 

На форму представления можно добавить:

• поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.

• поле Телефон —  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.

• любое из настраиваемых полей карточки клиента  (см. Работа с карточкой клиента) —  в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.

В этой статье мы рассказываем о настройках онлайн-чата. Узнать, как настроить виджет можно здесь.