Где настроить онлайн-чат?

Онлайн-чат – это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно.

В данный момент в системе одновременно доступны 2 версии онлайн-чата:

  • стандартный онлайн-чат — доступен в разделе Настройки > Онлайн-чат;
  • обновленный онлайн-чат —  доступен в BETA-версии с августа 2020 года разделе  Настройки > Виджет+Онлайн-чатBETA.

Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk соответствующей версии — см. Установка виджета на сайт.

Таблица сравнения

  Стандартный онлайн-чат Обновленный онлайн-чат
Внешний вид — форма обратной связи
 
Внешний вид — интерфейс чата
Темы оформления Недоступны Доступны 2 темы: светлая и темная + выбор основного цвета
Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета Недоступно Доступно
Выбор фона в интерфейсе чата Доступно Недоступно
Выбор цвета и шрифта для подложки сообщений клиента/оператора Доступно Недоступно
Выбор размера окна чата Small, Medium, Large Недоступно
Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента Доступно Доступно
Формы обратной связи Единая форма при любом статусе чат-центра

Доступны 2 разные формы:

  • Когда чат-центр оффлайн
  • Когда чат-центр онлайн
Отправка эмоджи клиентом Недоступно Доступно
Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата Недоступно Доступно
Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн) Недоступно Доступно
Отображение даты/времени у каждого сообщения Недоступно Доступно
Звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата) Недоступно Доступно
 
Графические уведомления о поступлении новых сообщений Недоступно Доступно
Отображение скролла для перехода к последнему сообщению Недоступно Доступно

Настройки стандартного онлайн-чата

  • Заголовок и логотип вашей компании в онлайн-чате — заголовок и логотип отображаются в онлайн-чате, только если включена опция Выводить верхнюю плашку чата (заголовок и логотип чата).

  • Опция Показывать аватар оператора в чате помещает аватар возле каждого сообщения оператора.

  • Фон чата — выберите встроенную картинку или шаблон фона чата или загрузите свою. Если вы выбрали шаблон, поставьте галочку Замостить картинку.

  • Автоматически начинать чат с посетителем десктоп-версии — открывайте онлайн-чат автоматически через заданное количество секунд.

  • Удалять пустые онлайн-чаты старше 1 дня — если опция активирована, то диалоги из онлайн-чата, в которых клиент ничего не написал, будут удалены через 1 день.

  • Поля для формы представления клиента – укажите здесь поля, которые клиент может или должен заполнить при первом обращении в онлайн-чат. Введенная клиентом информация отобразится в карточке клиента. Создать поля вы можете в разделе Настройки - Общее > Дополнительные поля в карточке у клиента.
     

Настройки обновленного онлайн-чата

  1. Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени. 

  2. Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.

  3. Настройки шапки чата

  • Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.

  • Показывать аватар оператора позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе

  • Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в систем

  • Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора. 
     

  1. Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн). 

На форму представления можно добавить:

  • поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.
  • поле Телефон —  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.
  • любое из настраиваемых полей карточки клиента  (см. Работа с карточкой клиента) —  в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.

 

Поделитесь этой статьей: