Онлайн-чат – это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно.
В данный момент в системе одновременно доступны 2 версии онлайн-чата:
- стандартный онлайн-чат — доступен в разделе Настройки > Онлайн-чат;
- обновленный онлайн-чат — доступен в BETA-версии с августа 2020 года разделе Настройки > Виджет+Онлайн-чатBETA.
Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk соответствующей версии — см. Установка виджета на сайт.
Таблица сравнения
| Стандартный онлайн-чат | Обновленный онлайн-чат | |
|---|---|---|
| Внешний вид — форма обратной связи |  |  |
| Внешний вид — интерфейс чата |  |  |
| Темы оформления | Недоступны | Доступны 2 темы: светлая и темная + выбор основного цвета |
| Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета | Недоступно | Доступно |
| Выбор фона в интерфейсе чата | Доступно | Недоступно |
| Выбор цвета и шрифта для подложки сообщений клиента/оператора | Доступно | Недоступно |
| Выбор размера окна чата | Small, Medium, Large | Недоступно |
| Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента | Доступно | Доступно |
| Формы обратной связи | Единая форма при любом статусе чат-центра | Доступны 2 разные формы:
|
| Отправка эмоджи клиентом | Недоступно | Доступно |
| Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата | Недоступно | Доступно |
| Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн) | Недоступно | Доступно |
| Отображение даты/времени у каждого сообщения | Недоступно | Доступно |
| Звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата) | Недоступно | Доступно |
| Графические уведомления о поступлении новых сообщений | Недоступно | Доступно |
| Отображение скролла для перехода к последнему сообщению | Недоступно | Доступно |
Настройки стандартного онлайн-чата
-
Заголовок и логотип вашей компании в онлайн-чате — заголовок и логотип отображаются в онлайн-чате, только если включена опция Выводить верхнюю плашку чата (заголовок и логотип чата).
-
Опция Показывать аватар оператора в чате помещает аватар возле каждого сообщения оператора.
-
Фон чата — выберите встроенную картинку или шаблон фона чата или загрузите свою. Если вы выбрали шаблон, поставьте галочку Замостить картинку.
-
Автоматически начинать чат с посетителем десктоп-версии — открывайте онлайн-чат автоматически через заданное количество секунд.
-
Удалять пустые онлайн-чаты старше 1 дня — если опция активирована, то диалоги из онлайн-чата, в которых клиент ничего не написал, будут удалены через 1 день.
-
Поля для формы представления клиента – укажите здесь поля, которые клиент может или должен заполнить при первом обращении в онлайн-чат. Введенная клиентом информация отобразится в карточке клиента. Создать поля вы можете в разделе Настройки - Общее > Дополнительные поля в карточке у клиента.
Настройки обновленного онлайн-чата
-
Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени.
-
Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.
-
Настройки шапки чата
-
Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.
-
Показывать аватар оператора — позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе
-
Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в систем
-
Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора.
-
Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн).
На форму представления можно добавить:
- поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.
- поле Телефон — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.
- любое из настраиваемых полей карточки клиента (см. Работа с карточкой клиента) — в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.