Где настроить онлайн-чат?

Онлайн-чат – это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно.

В данный момент в системе одновременно доступны 2 версии онлайн-чата:

  • стандартный онлайн-чат — доступен в разделе Настройки > Онлайн-чат;
  • обновленный онлайн-чат —  доступен в BETA-версии с августа 2020 года разделе  Настройки > Виджет+Онлайн-чатBETA.

Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk соответствующей версии — см. Установка виджета на сайт.

Таблица сравнения

  Стандартный онлайн-чат Обновленный онлайн-чат
Внешний вид — форма обратной связи
 
Внешний вид — интерфейс чата
Темы оформления Недоступны Доступны 2 темы: светлая и темная + выбор основного цвета
Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета Недоступно Доступно
Выбор фона в интерфейсе чата Доступно Недоступно
Выбор цвета и шрифта для подложки сообщений клиента/оператора Доступно Недоступно
Выбор размера окна чата Small, Medium, Large Недоступно
Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента Доступно Недоступно, планируется к доработке
Формы обратной связи Единая форма при любом статусе чат-центра Доступны 2 разные формы:
  • Когда чат-центр оффлайн
  • Когда чат-центр онлайн
Отправка эмоджи клиентом Недоступно Доступно
Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата Недоступно Доступно
Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн) Недоступно Доступно
Отображение даты/времени у каждого сообщения Недоступно Доступно

Настройки стандартного онлайн-чата

  • Заголовок и логотип вашей компании в онлайн-чате — заголовок и логотип отображаются в онлайн-чате, только если включена опция Выводить верхнюю плашку чата (заголовок и логотип чата).

  • Опция Показывать аватар оператора в чате помещает аватар возле каждого сообщения оператора.

  • Фон чата — выберите встроенную картинку или шаблон фона чата или загрузите свою. Если вы выбрали шаблон, поставьте галочку Замостить картинку.

  • Автоматически начинать чат с посетителем десктоп-версии — открывайте онлайн-чат автоматически через заданное количество секунд.

  • Удалять пустые онлайн-чаты старше 1 дня — если опция активирована, то диалоги из онлайн-чата, в которых клиент ничего не написал, будут удалены через 1 день.

  • Поля для формы представления клиента – укажите здесь поля, которые клиент может или должен заполнить при первом обращении в онлайн-чат. Введенная клиентом информация отобразится в карточке клиента. Создать поля вы можете в разделе Настройки - Общее > Дополнительные поля в карточке у клиента.
     

Настройки обновленного онлайн-чата

  1. Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени. 

  2. Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.

  3. Настройки шапки чата

  • Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.

  • Показывать аватар оператора позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе

  • Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в систем

  • Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора. 
     

  1. Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн). 

На форму представления можно добавить:

  • поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.
  • поле Телефон —  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.
  • любое из настраиваемых полей карточки клиента  (см. Работа с карточкой клиента) —  в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.

 

Поделитесь этой статьей: