Роли в системе

Роли определяют, к каким разделам и действиям в Chat2Desk имеет доступ сотрудник. В системе есть три базовые роли, а для более гибкой настройки можно создавать собственные.

Настройка ролей и прав доступна администратору аккаунта.

Базовые роли

При регистрации пользователь автоматически становится администратором учётной записи организации. Администратор в аккаунте может быть только один, число остальных пользователей не ограничено.

Администратор настраивает сервис и обладает максимальными правами. Часть функций сервиса доступна только ему.

Оператор по умолчанию видит только те чаты, в которых назначен оператором, и большинство доступов у него отключено. Оператор не может открывать разделы Рассылки и массовые операции и Биллинг, видеть баланс компании, включать доступ для техподдержки и создавать или редактировать операторов, каналы и мессенджеры.

Супервайзер в отличие от оператора имеет доступ ко всем чатам, и большинство доступов у этой роли включено по умолчанию.

Кастомные роли

Когда базовых ролей недостаточно, создайте кастомную и настройте её доступы так же, как у базовых ролей. В одном аккаунте можно создать до 10 кастомных ролей.

Как создать кастомную роль

1. Перейдите в Настройки > Роли и права доступа > Роли.
2. Нажмите Добавить роль.
3. Укажите название роли. Максимум — 20 символов.
4. Нажмите Добавить. 

После создания настройте доступы новой роли в разделах Доступ к разделам и Действия (см. ниже).

Как удалить кастомную роль

Перед удалением убедитесь, что роль не назначена ни одному оператору. Иначе при удалении появится ошибка.

1. Откройте список операторов и проверьте, что удаляемая роль никому не назначена.

2. Перейдите в Настройки > Роли и права доступа > Роли.
3. Нажмите Удалить рядом с нужной ролью.
4. Подтвердите удаление.

Права доступа

Для кастомных ролей, супервайзеров и операторов можно ограничить или разрешить доступ к разделам и действиям сервиса. Настройка выполняется в двух разделах:

• Настройки > Роли и права доступа > Доступ к разделам — какие пункты левого меню видит роль.
• Настройки > Роли и права доступа > Действия — что роль может делать в сервисе.

Доступ к разделам

Здесь администратор вручную задаёт, какие разделы из левого меню доступны каждой роли.

Доступ можно настроить к следующим разделам:

• Доступ ко всем чатам
• Биллинг — пороги предупреждения и отключения, отображение баланса компании
• Отчеты — онлайн-мониторинг, отчёты
• Автоматизация — конструктор чат-ботов, меню самообслуживания, макросы, бот-автоответчик
• Рассылки и массовые операции
• API и скрипты — API, скрипты
• Настройки — параметры аккаунта, режим работы, приветствия, уведомление о долгом ответе, автозавершение, условия офлайна оператора и администратора, трансляция в Telegram, прочее, операторы и их активные сессии, телефония, автоназначение чатов, шаблоны, теги и обращения, каналы и мессенджеры, виджет и онлайн-чат, интеграции, оформление, черный список, оценки качества, веб-аналитика
• Новости и справка — новости, справка

Действия

Здесь администратор вручную задаёт, какие действия в сервисе доступны каждой роли.

Настроить можно следующие действия:

• Операторы — создавать и настраивать операторов
• Каналы и мессенджеры — редактирование каналов, создание и редактирование мессенджеров
• Отчёты — создание преднастроенных отчётов
• Чаты — передавать чат другому оператору, выгружать чат, закрывать чат с клиентом, видеть и оставлять комментарии, видеть системные сообщения, писать первым в WhatsApp, Telegram и Viber, объединять чаты, закреплять и откреплять сообщения
• Телефония — звонить клиентам
• Клиенты — редактировать телефон клиента, если он недоступен в мессенджере, добавлять клиентов в чёрный список
• Теги — назначать теги клиенту и обращению
• Тикеты — просмотр чужих тикетов, создание и редактирование (название, описание, статус, привязка обращений и тикетов), редактирование приоритета, дедлайна и ответственного, удаление
• Персонализация — менять свой статус и аватар
• Техподдержка — включать доступ для техподдержки
• Мобильное приложение — доступ к мобильному приложению