Как работает чат-центр?
- База знаний
- Начало работы
- Как работает чат-центр?
-
Клиент отправляет в чат-центр сообщение через WhatsApp Business API, Viber, Telegram, Facebook*, ВКонтакте, Instagram* или другие мессенджеры. Если у вас настроены соответствующие опции, то после отправки первого сообщения клиент получит автоматический ответ и приглашение воспользоваться меню самообслуживания.
-
Сообщение клиента появляется на веб-сайте сервиса в разделе Чаты - Новые чаты. Этот раздел по умолчанию виден администратору, операторам и супервайзерам компании.
-
Администратор – это оператор с максимальными правами.
-
Супервайзер – это оператор с расширенными правами.
-
Тот сотрудник, который нажмёт кнопку Начать чат, начинает диалог с клиентом и в дальнейшем ведёт его до завершения (автоматического или ручного) или до передачи чата другому оператору.
В зависимости от возможностей мессенджера, чат-центр позволяет обмениваться:
-
текстом;
-
аудиофайлами;
-
изображениями;
-
видеозаписями;
-
местоположением.
В разделе Чаты - Все чаты находятся все чаты компании – по умолчанию их видят администратор и супервайзеры. В разделе Чаты - Мои чаты находятся чаты конкретного оператора.
