Как работает чат-центр?

  • База знаний/
  • Начало работы/

Как работает чат-центр?

 

  1. Клиент отправляет в чат-центр сообщение через WhatsApp Business API, Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте, Инстаграм или другие мессенджеры. Если у вас настроены соответствующие опции, то после отправки первого сообщения клиент получит автоматический ответ и приглашение воспользоваться меню самообслуживания.

  2. Сообщение клиента появляется на веб-сайте сервиса в разделе Чаты - Новые чаты. Этот раздел по умолчанию виден администратору, операторам и супервайзерам компании.

  • Администратор – это оператор с максимальными правами.

  • Супервайзер – это оператор с расширенными правами.

  1. Тот сотрудник, который нажмёт кнопку Начать чат, начинает диалог с клиентом и в дальнейшем ведёт его до завершения (автоматического или ручного) или до передачи чата другому оператору.

В зависимости от возможностей мессенджера, чат-центр позволяет обмениваться:

  • текстом;

  • аудиофайлами;

  • изображениями;

  • видеозаписями;

  • местоположением.

В разделе Чаты - Все чаты находятся все чаты компании – по умолчанию их видят администратор и супервайзеры. В разделе Чаты - Мои чаты находятся чаты конкретного оператора.

 

Поделитесь этой статьей: