Тип интеграции «Открытые линии»

Содержание

• Раздел Общие
• Раздел Теги
• Раздел Аналитика
• Раздел Пользовательские поля

Общие

В разделе Общие доступны следующие настройки, которые позволяют включить или отключить дополнительные функции:

• Подписывать номер телефона к сообщениям в групповых чатах;
• Подписывать имя оператора к исходящим сообщениям в Открытых Линиях – позволяет добавить в начало сообщения имя оператора;
• Не присылать сообщения в Открытую линию до вступления оператора в диалог – позволяет не присылать сообщения в Открытую Линию, пока в Chat2Desk диалог не будет назначен на оператора;
• Отправлять сообщение в Открытую линию об ошибке доставки сообщения до получателя – в Открытую линию будут поступать сообщения об ошибке доставки получателю;
• Логика работы Открытых линий – позволяет выбрать, как сообщения будут поступать в Открытую линию. Существует 2 варианта:
  • При помощи каналов – в настройках Открытой линии вы выбираете, из каких каналов получать сообщения в Открытую линию.
  • При помощи тегов – в настройках Открытой линии вы выбираете, при каких тегах должны поступать сообщения в Открытую линию – у клиента или у обращения.

Теги

В разделе Теги можно ограничить поступление обращений в Открытую линию, используя теги Chat2Desk. Есть 3 варианта обработки тегированных обращений:

• Не обрабатывать – теги не влияют на передачу обращений в Битрикс24, независимо от их наличия или отсутствия.

• Принимать только сообщения с тегами – для передачи обращений в Битрикс24 необходимо использовать соответствующие теги.

• Не принимать сообщения с тегами – обращения с соответствующими тегами не передадутся в Битрикс24.

• Отправлять прошлые сообщения в Открытую линию после назначения тега обращению – после присвоения тега обращению в Chat2Desk можно отправить сообщения из предыдущих обращений в Открытую линию, даже если их не тегировали ранее.

 Сначала необходимо выбрать вариант обработки тегированных обращений, а потом выбрать теги, по которым будет действовать выбранная обработка.

Аналитика

В разделе Аналитика доступна настройка сопоставления полей сделок и лидов с данными аналитики. Для активации передачи метрики в личном кабинете Chat2Desk перейдите в Настройки > Веб-аналитика. 

Данные будут передаваться в указанные поля сущности при поступлении нового обращения в диалог Chat2Desk.

• utm_source – рекламная система;
• utm_medium – тип трафика;
• utm_compaign – обозначение рекламной компании;
• utm_content – содержание компании;
• utm_term – условие поиска компании.

Если вы хотите целиком вывести UTM, то необходимо создать и использовать пользовательское поле.

Также можно передавать системные значения из Chat2Desk:

• client_id – ID клиента в Chat2Desk;
• message_id – ID сообщения, с которого началось обращение;
• click_time – время перехода клиента с внешнего источника.

Пользовательские поля

В разделе Пользовательские поля доступна настройка сопоставления полей сделок и лидов с полями карточки клиента Chat2Desk:

Информация передается из Chat2Desk в Битрикс24 при первом сообщении из нового обращения Chat2Desk. Для передачи полей необходимо их сопоставить в следующем формате:

Поле Chat2Desk – Поле сделки – Поле лида

При интеграции через Открытые линии в настройках сопоставления операторов и CRM нет необходимости.

Подробнее об Открытых линиях в Битрикс24 и как их создать, читайте в базе знаний Битрикс24.