Дополнительные настройки

Без дополнительных настроек интеграция будет работать следующим образом:

При поступлении сообщений в мессенджеры от новых клиентов, в amoCRM будет создаваться запись в неразобранном. Если контакт с таким же номером телефона или идентификатором мессенджера в amoCRM уже есть, новый чат будет автоматически привязан к нему.

Создание сделки при обращении клиента:

• При включении настройки Создавать сделку при первом обращении клиента, выберите воронку и этап воронки, в котором будет создаваться сделка при первом обращении клиента.

Если настройка не активирована, обращения клиента будут попадать в раздел Неразобранное.

• При включении настройки Создавать сделку при повторном обращении клиента при новом обращении клиента, с которым нет открытых сделок, в amoCRM будет создаваться новая сделка с параметрами, которые указаны в настройках интеграции.

Если опция выключена, то новое обращение клиента будет привязано к карточке контакта и будет отображаться во всех текущих сделках по данному контакту.

Информация о канале и мессенджере:

• При включении настройки Указывать название канала при создании сделки, в сделку будет добавляться тег с указанием имени канала в Chat2Desk, из которого пришло обращение клиента.

• При включении настройки Указывать мессенджер при создании сделки, в сделку будет добавляться тег с указанием мессенджера, из которого пришло обращение клиента в amoCRM.

Пример сделки с добавленными тегами:

Передача веб-аналитики из Chat2Desk в amoCRM:

Вы можете получать данные метрик, таких как Google_id, Yandex_id, Roistat_id, получать данные о URL, с которого пришел запрос клиента, а также видеть UTM-метки запроса.

Для того чтобы активировать данные аналитики необходимо:

1. Настроить интеграцию с amoCRM согласно описанной выше инструкции.
2. Подключить веб-аналитику в личном кабинете Chat2Desk.

•  Перейдите в раздел Настройки > Веб-аналитика.

• Включите ползунок Веб-аналитика включена и задайте необходимые параметры метрик, если это необходимо.
   

3. Создать поля в карточке клиента в amoCRM для записи данных.

• В настройках сделки нажмите Настроить. 

• Создайте в сделке поля, необходимые для записи метрик клиента.

4. Настроить отправку параметров метрики в личном кабинете Chat2Desk.

• Перейдите в раздел Интеграции в вашем аккаунте Chat2Desk.
• Проставьте галочки в чекбоксах напротив тех параметров, которые необходимо передавать amoCRM и укажите соответствующие поля сделки.