ru
en

Частые вопросы и ответы (FAQ)

Почему у меня подключены услуги, которые я не подключал(а)?

У вас могли остаться опции после триального (тестового) режима. Обратитесь к нам в наш Телеграм-бот для отключения лишних опций.


За что у меня списали деньги?

Списания происходит по всем опциям ежедневно, кроме опции WhatsApp Business API. Вы можете посмотреть свои подключенные опции, написав в наш Телеграм-бот и в появившемся меню самообслуживания см. пункт Уже есть аккаунт > Подключенные опции (или сразу пришлите в чат число 24).
 

Почему у меня появляется уведомление о необходимости оплаты?

Это происходит когда ваш баланс становится ниже порога предупреждения. Мы уведомляем вас, чтобы вы могли своевременно произвести оплату и не произошло прекращения работы Chat2Desk. Подробнее в статье Баланс компании.
 

Что такое порог предупреждения (нотификации)?

Это значение баланса, при пересечении которого мы уведомляем вас о необходимости произвести оплату. Подробнее в статье Баланс компании.


Что делать если мой счёт некорректный?

Счёт формируется исходя из выбранного периода оплаты, подключённых опций и применяемых скидок на момент выставления счёта. Если вы считаете, что вам выставлен некорректный счёт, то напишите нам в Телеграм-бот или по почте account@chat2desk.com.


Я недавно оплачивал(а) по счёту и месяц ещё не прошел. Почему мне пришёл новый счёт?

Возможно вы подключали новые опции, активно пользовались API или было произведено списание за опцию WhatsApp Business API, которое происходит по первым числам месяца сразу за календарный месяц. Поэтому предыдущего пополнения баланса могло хватить менее чем на 1 месяц.


Можно ли изменить порог предупреждения?

Да, обратитесь в наш Телеграм-бот. До конца 2022 года мы сделаем возможность изменять порог предупреждения в настройках на сайте Chat2Desk.


Можно ли сделать так, чтобы мой аккаунт не отключали?

Полностью неотключаемым аккаунт сделать нельзя. Если вас отключили, то у вас есть возможность воспользоваться доверительным платежом на сумму до 10 тыс. руб. на срок до 10 дней. Для подключения доверительного платежа обратитесь в наш Телеграм-бот.


Как мне определить мой следующий период оплаты?

Мы можем выставить вам счёт на сумму, которой вам будет достаточно на месяц или на больший период, но кратно месяцам. Подробнее в статье Формирование счетов.
 

Как я могу узнать свой действующий баланс компании?

Ваш баланс доступен в интерфейсе Chat2Desk в правом верхнем углу в меню по вашему аккаунту администратора. Подробнее в статье Баланс компании.
 

Почему мне не могут отправить акт и счёт?

Расчётным периодом для акта является календарный месяц, поэтому акт мы формируем в начале месяца, следующего за отчётным. Подробнее в статье Формирование актов.

Счёт на оплату мы можем отправить вам в любой момент. Для выставления счёта обратитесь в наш Телеграм-бот или на почту account@chat2desk.com. Если счёт выставляется вам впервые, то будьте готовы предоставить ваш ИНН для регистрации.
 

Мне на почту не пришёл счёт. Что делать?

Мы отправляем счёта на почту администратора и дополнительно на те адреса, которые вы сообщите нам. Если вы не видите счёта в почте, то:

  • Проверьте папку Спам.

  • Обратитесь к нам чтобы убедиться, что вы проверяете тот почтовый адрес, на который мы вам пишем. Если мы отправляем счета на неправильные адреса, то сообщите нам об этом в Телеграм-боте или по почте на адрес account@chat2desk.com.
Также по теме
Перейдите на российское
ПО бесплатно
Мы перенесем ваши данные из зарубежного сервиса и подарим месяц работы в Chat2Desk
Давайте попробуем
Нет, спасибо