Частые вопросы и ответы (FAQ)

Почему у меня подключены услуги, которые я не подключал(а)?

У вас могли остаться опции после триального (тестового) режима. Обратитесь к нам в наш Телеграм-бот для отключения лишних опций.

За что у меня списали деньги?

Списания происходит по большинству опций ежедневно. Вы можете посмотреть свои подключенные опции, написав в наш Телеграм-бот и в появившемся меню самообслуживания см. пункт Уже есть аккаунт > Подключенные опции (или сразу пришлите в чат число 24).
 

Почему у меня появляется уведомление о необходимости оплаты?

Это происходит когда ваш баланс становится ниже порога предупреждения. Мы уведомляем вас, чтобы вы могли своевременно произвести оплату и не произошло прекращения работы Chat2Desk. Подробнее в статье Баланс компании.
 

Что такое порог предупреждения (нотификации)?

Это значение баланса, при пересечении которого мы уведомляем вас о необходимости произвести оплату. Подробнее в статье Баланс компании.


Что делать если мой счёт некорректный?

Счёт формируется исходя из выбранного периода оплаты, подключённых опций и применяемых скидок на момент выставления счёта. Если вы считаете, что вам выставлен некорректный счёт, то напишите нам в Телеграм-бот или по почте account@chat2desk.com.


Я недавно оплачивал(а) по счёту и месяц ещё не прошел. Почему мне пришёл новый счёт?

Возможно вы подключали новые опции или активно пользовались API. Поэтому предыдущего пополнения баланса могло хватить менее чем на 1 месяц.


Можно ли изменить порог предупреждения?

Да, обратитесь в наш Телеграм-бот. 


Можно ли сделать так, чтобы мой аккаунт не отключали?

Полностью неотключаемым аккаунт сделать нельзя. Если вас отключили, то у вас есть возможность воспользоваться доверительным платежом на сумму до 20 тыс. руб. на срок до 10 дней. Для подключения доверительного платежа обратитесь в наш Телеграм-бот.


Как мне определить мой следующий период оплаты?

Мы можем выставить вам счёт на сумму, которой вам будет достаточно на месяц или на больший период, но кратно месяцам. Подробнее в статье Формирование счетов.
 

Как я могу узнать свой действующий баланс компании?

Ваш баланс доступен в интерфейсе Chat2Desk в правом верхнем углу в меню по вашему аккаунту администратора. Подробнее в статье Баланс компании.
 

Почему мне не могут отправить акт и счёт?

Расчётным периодом для акта является календарный месяц, поэтому акт мы формируем в начале месяца, следующего за отчётным. Подробнее в статье Формирование актов.

Счёт на оплату мы можем отправить вам в любой момент. Для выставления счёта обратитесь в наш Телеграм-бот или на почту account@chat2desk.com. Если счёт выставляется вам впервые, то будьте готовы предоставить ваш ИНН для регистрации.
 

Мне на почту не пришёл счёт. Что делать?

Мы отправляем счёта на почту администратора и дополнительно на те адреса, которые вы сообщите нам. Если вы не видите счёта в почте, то:

• Проверьте папку Спам.

• Обратитесь к нам чтобы убедиться, что вы проверяете тот почтовый адрес, на который мы вам пишем. Если мы отправляем счета на неправильные адреса, то сообщите нам об этом в Телеграм-боте или по почте на адрес account@chat2desk.com.