Тарифы Chat2Desk

С 1 июля 2025 года в Chat2Desk вступает в силу новая тарифная модель. Вместо прежней схемы, где стоимость зависела от набора подключенных опций, действуют фиксированные тарифы с заранее заданными лимитами по количеству мессенджеров и диалогов. 

На новую тарифную сетку так же действуют скидки на предоплату, кроме тарифа Старт.

 

Тариф	Мессенджеры	Диалоги в месяц	Стоимость, ₽/мес
Старт	0	50	0
Базовый	до 2	2 500	5 000
Стандартный	до 4	10 000	9 000
Профессиональный	до 6	20 000	15 000
Индивидуальный	от 7	30 000	Индивидуальные условия

 

Во все тарифы уже включены опции, которые раньше приобретались отдельно: 

• возможность написать клиенту первым, 
• оценка качества работы операторов, 
• расширенная статистика, 
• хостинг номера, 
• трансляция переписки в Telegram,
• 100 000 бесплатных API запросов и 5 вебхуков.

Обратите внимание: опция Конструктор чат-ботов и Онлайн-мониторинг не входят ни в один из тарифов и оплачиваются отдельно.

Мессенджеры

В Chat2Desk мессенджеры — это не только Telegram и WhatsApp. Это любые каналы обмена сообщениями: соцсети, электронная почта и другие внешние подключения, через которые клиенты связываются с компанией. Все обращения из разных мессенджеров собираются в одном интерфейсе и распределяются между операторами.

В каждом тарифе указан лимит по количеству мессенджеров. Их можно подключить столько, сколько нужно, но не больше лимита в выбранном тарифе. Если требуется больше, можно перейти на тариф с расширенным лимитом или выбрать индивидуальный пакет. 

Что доступно для подключения в рамках тарифов:

• WhatsApp,
• Telegram API,
• Telegram Direct (номерной),
• VK Сообщества, 
• VK Direct,
• Instagram* API,
• Facebook* Messenger,
• Viber,
• ТамТам API,
• Email,
• Авито,
• Юла,
• Дром,
• Auto.ru,
• любой внешний канал.

Примечание: онлайн-чат с виджетом на сайте не учитывается как отдельный мессенджер и доступен бесплатно в каждом тарифе.

WhatsApp Business API не входит в тарифы и оплачивается отдельно по фиксированной ставке — 8 000 ₽ в месяц, а также депозит на диалоги и сами сообщения.

Расчет диалогов

Диалог — это уникальная переписка с клиентом в пределах календарного месяца, независимо от числа сообщений и обращений. В рамках выбранного тарифного плана предоставляется определенное количество диалогов в месяц. Внутренние комментарии и системные события в расчет не идут. Если клиент пишет в нескольких мессенджерах, каждый диалог учитывается отдельно. Если объем диалогов превышает лимит, каждый следующий диалог оплачивается отдельно по цене 2,5 ₽.

С началом нового календарного месяца лимит обновляется в соответствии с тарифным планом. Остатки диалогов не переносятся на следующий месяц. Чтобы избежать тарификации диалогов сверх лимита, можно заранее подключить дополнительный пакет.

 

Объем диалогов	Стоимость пакета (₽/мес)	Без пакета (2,5 ₽/диалог)	Экономия (%)
1 000	2 000	2 500	20%
3 000	4 000	7 500	47%
5 000	5 000	12 500	60%
10 000	8 000	25 000	68%
20 000	12 000	50 000	76%
50 000	20 000	125 000	84%
100 000	30 000	250 000	88%

 

ВАЖНО: Шаблоны в WhatsApp Business API в общий лимит не включаются, и не расходуются из пакетов диалогов. Оплата сообщений WABA привязана к курсу евро ЦБ на день списания и зависит от страны, в которой зарегистрирован телефонный номер вашего клиента. Актуальные цены на диалоги указаны в этой таблице.

Рабочие места сотрудников

Рабочие места оплачиваются отдельно — в стоимость включен доступ к чат-центру и корпоративному мессенджеру. Принцип тарификации остался прежним: чем больше сотрудников подключено к системе, тем ниже стоимость лицензии.

 

Количество сотрудников	Стоимость за одного
1–10	600 ₽
11–50	550 ₽
51–100	500 ₽
101+	400 ₽

 

Дополнительно

Для интеграции и автоматизации можно приобрести пакеты API-запросов и подключить дополнительные вебхуки. В каждый аккаунт включено 100 000 API-запросов в месяц бесплатно. При необходимости можно докупить:

• 1 000 000 запросов — 7 500 ₽
• 5 000 000 запросов — 25 000 ₽
• 20 000 000 запросов — 50 000 ₽

Дополнительный вебхук можно подключить за 1 500 ₽ в месяц.

Скидки при предоплате

При оплате тарифа за несколько месяцев вперёд действует система скидок:

• 10 % — при оплате за 3 месяца,
• 15 % — при оплате за 6 месяцев,
• 20 % — при оплате за год.

Скидки применяются только к стоимости самого тарифа и лицензий операторов.

На дополнительные платные опции скидки не распространяются. Это касается:

• пакетов диалогов, включая превышение лимита,
• WhatsApp Business API и шаблонов сообщений WhatsApp,
• конструктора чат-ботов,
• онлайн-мониторинга,
• пакетов API-запросов.

Раньше стоимость складывалась из отдельных позиций, и итоговая сумма могла меняться каждый месяц. Теперь у каждого тарифа задано количество мессенджеров и диалогов, ключевые опции включены сразу, а лицензии операторов оплачиваются по прежней схеме с понижением цены при увеличении числа сотрудников. При необходимости можно подключить дополнительные пакеты диалогов. Скидки за предоплату на 3, 6 или 12 месяцев действуют так же, как и раньше.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подключить меньше мессенджеров, чем предусмотрено тарифом?
Да. Вы выбираете, сколько мессенджеров использовать, но не больше лимита по тарифу. Цена тарифа при этом не меняется.

Что значит лимит диалогов?
Это максимальное количество переписок с клиентами за месяц. Диалог учитывается, если в нем есть хотя бы одно входящее или исходящее сообщение. Внутренние комментарии не влияют на лимит.

Где посмотреть, сколько диалогов уже использовано?
В личном кабинете будет отображаться счетчик использованных диалогов и остаток доступного лимита.

Что делать, если диалоги закончились?
После исчерпания пакета диалогов, они начнут тарифицироваться 2,5 рубля за диалог. Чтобы оптимизировать затраты, можно приобрести один из пакетов диалогов. Если денег на счете нет, то общение с клиентами будет ограничено до пополнения счета.

Переносится ли остаток пакета диалогов на следующий месяц?
Нет. Лимит обновляется в начале каждого месяца, неиспользованные диалоги не переносятся.

Можно ли подключить несколько пакетов диалогов одновременно?
Можно подключить пакеты диалогов в любой конфигурации — все диалоги суммируются.

Что будет с лицензиями операторов?
Расчет не изменился: чем больше операторов, тем ниже цена за одного сотрудника.

Как получить скидку за предоплату?
Скидка действует так же, как раньше: 10 % при оплате за 3 месяца, 15 % за полгода, 20 % за год.

Можно ли сменить тариф в любое время?
Да. Чтобы изменить тариф, свяжитесь с вашим менеджером или напишите нам в поддержку.

Останутся ли переписки и настройки при переходе?
Все сохранится. Переписки, настройки и история работы не изменятся при переходе на новый тариф.