Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en

Параметры в отчете «Все стат. данные»

 

В отчете Все стат. данные показываются все данные из агрегированной статистики, а также по ним строятся многие из отчетов в разделе Отчеты > Стат. графики. В таблице ниже указаны все названия показателей и их описание. Время указывается в секундах. Отчет можно выгрузить в файле формата .xlsx (Excel) для дальнейшей обработки.

Подробное описание агрегированной статистики можно найти в разделе Отчеты > Общие отчеты > Агрегированная статистика или в нашем мануале.

Возможные значения параметра request_type (тип обращения)

rating Обращение с запросом Оценки Качества
common Обычное обращение, не связанное с Оценкой Качества

 

 

 

Остальные параметры

id ID запроса статистики
request_id ID обращения
request_tags Теги обращения
client_id ID клиента
client_name Имя клиента
client_assigned_name Имя клиента, присвоенное в карточке
client_phone Телефон клиента
client_messenger Мессенджер клиента
client_comment Комментарий из карточки клиента
client_extras На данный момент неактуальное поле. Ранее показывало дополнительные поля 
client_country Страна клиента
client_region Регион клиента
client_is_new Новый ли клиент. Значение true\false
client_tags Теги в карточке клиента
channel_id ID канала
channel_name Название канала
request_start Дата начала обращения
first_operator_id ID оператора, который ответил первым в обращении
first_operator_name Имя и фамилия оператора
first_operator_role Роль оператора
operators_in_request Количество операторов, принявших участие в этом обращении
reply_start Дата и время первого ответа от оператора
working_reaction_time Время реакции на первое сообщение 
request_time Время между началом и окончанием обращения
company_id ID вашей компании
incoming_messages Количество входящих сообщений
incoming_menu_messages Количество ответов клиента на меню самообслуживания
outgoing_menu_messages Количество исходящих сообщений с меню самообслуживания
working_request_time Время между назначением чата на оператора и окончанием обращения
reaction_time Разница между первыми сообщениями клиента и  оператора в обращении
request_start_mode Режим работы чат-центра в момент начала обращения
request_terminator Инициатор закрытия обращения
replies Количество пар сообщений «клиент-оператор» в обращении
total_replies_time Суммарное время реакции оператора по всем его ответам внутри обращения 
outgoing_messages Количество исходящих сообщений, не включая меню
average_replies_time Среднее время ответов оператора
score operator id ID оператора
score operator name Имя и фамилия оператора
rating_scale_name Название шкалы оценки
rating_scale_score Оценка (число)
rating_text Ответ клиенту на оценку
assigned_phone Телефон клиента
Также по теме