Параметры в отчете «Все стат. данные»
- База знаний
- Аналитика
- Раздел Отчеты
- Параметры в отчете «Все стат. данные»
В отчете Все стат. данные показываются все данные из агрегированной статистики, а также по ним строятся многие из отчетов в разделе Отчеты > Стат. графики. В таблице ниже указаны все названия показателей и их описание. Время указывается в секундах. Отчет можно выгрузить в файле формата .xlsx (Excel) для дальнейшей обработки.
Подробное описание агрегированной статистики можно найти в разделе Отчеты > Общие отчеты > Агрегированная статистика или в нашем мануале.
Возможные значения параметра request_type (тип обращения)
| rating | Обращение с запросом Оценки Качества |
| common | Обычное обращение, не связанное с Оценкой Качества |
Остальные параметры
| id | ID запроса статистики |
| request_id | ID обращения |
| request_tags | Теги обращения |
| client_id | ID клиента |
| client_name | Имя клиента |
| client_assigned_name | Имя клиента, присвоенное в карточке |
| client_phone | Телефон клиента |
| client_messenger | Мессенджер клиента |
| client_comment | Комментарий из карточки клиента |
| client_extras | На данный момент неактуальное поле. Ранее показывало дополнительные поля |
| client_country | Страна клиента |
| client_region | Регион клиента |
| client_is_new | Новый ли клиент. Значение true\false |
| client_tags | Теги в карточке клиента |
| channel_id | ID канала |
| channel_name | Название канала |
| request_start | Дата начала обращения |
| first_operator_id | ID оператора, который ответил первым в обращении |
| first_operator_name | Имя и фамилия оператора |
| first_operator_role | Роль оператора |
| operators_in_request | Количество операторов, принявших участие в этом обращении |
| reply_start | Дата и время первого ответа от оператора |
| working_reaction_time | Время реакции на первое сообщение |
| request_time | Время между началом и окончанием обращения |
| company_id | ID вашей компании |
| incoming_messages | Количество входящих сообщений |
| incoming_menu_messages | Количество ответов клиента на меню самообслуживания |
| outgoing_menu_messages | Количество исходящих сообщений с меню самообслуживания |
| working_request_time | Время между назначением чата на оператора и окончанием обращения |
| reaction_time | Разница между первыми сообщениями клиента и оператора в обращении |
| request_start_mode | Режим работы чат-центра в момент начала обращения |
| request_terminator | Инициатор закрытия обращения |
| replies | Количество пар сообщений «клиент-оператор» в обращении |
| total_replies_time | Суммарное время реакции оператора по всем его ответам внутри обращения |
| outgoing_messages | Количество исходящих сообщений, не включая меню |
| average_replies_time | Среднее время ответов оператора |
| score operator id | ID оператора |
| score operator name | Имя и фамилия оператора |
| rating_scale_name | Название шкалы оценки |
| rating_scale_score | Оценка (число) |
| rating_text | Ответ клиенту на оценку |
| assigned_phone | Телефон клиента |
Также по теме
Раздел Отчеты
Задать вопрос
