Параметры в отчете «Все стат. данные»
- База знаний
- Аналитика
- Раздел Отчеты
- Параметры в отчете «Все стат. данные»
В отчете Все стат. данные показываются все данные из агрегированной статистики, а также по ним строятся многие из отчетов в разделе Отчеты > Стат. графики. В таблице ниже указаны все названия показателей и их описание. Время указывается в секундах. Отчет можно выгрузить в файле формата .xlsx (Excel) для дальнейшей обработки.
Подробное описание агрегированной статистики можно найти в разделе Отчеты > Общие отчеты > Агрегированная статистика или в нашем мануале.
Возможные значения параметра request_type (тип обращения)
rating | Обращение с запросом Оценки Качества |
common | Обычное обращение, не связанное с Оценкой Качества |
Остальные параметры
id | ID запроса статистики |
request_id | ID обращения |
request_tags | Теги обращения |
client_id | ID клиента |
client_name | Имя клиента |
client_assigned_name | Имя клиента, присвоенное в карточке |
client_phone | Телефон клиента |
client_messenger | Мессенджер клиента |
client_comment | Комментарий из карточки клиента |
client_extras | На данный момент неактуальное поле. Ранее показывало дополнительные поля |
client_country | Страна клиента |
client_region | Регион клиента |
client_is_new | Новый ли клиент. Значение true\false |
client_tags | Теги в карточке клиента |
channel_id | ID канала |
channel_name | Название канала |
request_start | Дата начала обращения |
first_operator_id | ID оператора, который ответил первым в обращении |
first_operator_name | Имя и фамилия оператора |
first_operator_role | Роль оператора |
operators_in_request | Количество операторов, принявших участие в этом обращении |
reply_start | Дата и время первого ответа от оператора |
working_reaction_time | Время реакции на первое сообщение |
request_time | Время между началом и окончанием обращения |
company_id | ID вашей компании |
incoming_messages | Количество входящих сообщений |
incoming_menu_messages | Количество ответов клиента на меню самообслуживания |
outgoing_menu_messages | Количество исходящих сообщений с меню самообслуживания |
working_request_time | Время между назначением чата на оператора и окончанием обращения |
reaction_time | Разница между первыми сообщениями клиента и оператора в обращении |
request_start_mode | Режим работы чат-центра в момент начала обращения |
request_terminator | Инициатор закрытия обращения |
replies | Количество пар сообщений «клиент-оператор» в обращении |
total_replies_time | Суммарное время реакции оператора по всем его ответам внутри обращения |
outgoing_messages | Количество исходящих сообщений, не включая меню |
average_replies_time | Среднее время ответов оператора |
score operator id | ID оператора |
score operator name | Имя и фамилия оператора |
rating_scale_name | Название шкалы оценки |
rating_scale_score | Оценка (число) |
rating_text | Ответ клиенту на оценку |
assigned_phone | Телефон клиента |